La Reine du Ménage

Introduction

Dans le cas porté à notre étude, nous sommes en présence d’une PME « La Reine du Ménage » qui exerce dans le domaine du nettoyage résidentiel. Cette PME est la copropriété de Simo et Katy qui sont également des conjoints à prise comme forme juridique, la société en nom collectif.

En explorant le cas, nous pouvons constater que la problématique immédiate qui se présente est : « quelle réponse Katy doit -elle donner à Nathalie? ». Mais de manière plus globale, la problématique centrale du cas est de savoir comment Simo et Katy adapteront leur style de logique familiale, leur marketing de proximité, leur gestion de proximité face à la croissance de leur entreprise.

Pour nous aider à donner des pistes de réflexion et des éléments de réponse, nous allons d’abord ressortir les principales particularités des PME qui transparaît dans La Reine des Ménages. Nous allons ensuite analyser si Simo et Katy pourront continuer à gérer La Reine du Ménage de la même manière si elle continue de croître. Pour terminer nous allons recommander à Simo et Katy des options tout en répondant aux problématiques soulevées.

Analyse du cas

Dans La Reine du Ménage, les principales particularités de PME qui ressortent sont les suivantes :

• La taille de la PME : l’équipe est très petite. Ils ont commencé à seulement eux deux pour finalement se retrouver avec quatre (4) employés dans leur PME.

• Part du marché : Il opère presque dans une niche du marché. Ils sont surtout focalisés sur les clients de la ville Saint-Laurent et ceux de Bois-Franc.

• Dirigeant : la PME est dirigée par ses copropriétaires. Pour le moment elle n’est pas franchisée même si cette option est envisagée par. Katy s’occupait des relations clients ainsi que la planification et Simo lui s’occupe de l’approvisionnement en fourniture.

• PME artisanale : La Reine du Ménage opère dans un domaine artisanal et la société est plus orienté PIC; on le voit dans le fait que la vente de l’entreprise n’est pas une option pour nos copropriétaires.

• Stratégie informelle : On ne remarque pas vraiment de stratégie clairement définie, et on remarque une personnalisation de la gestion autour des propriétaires dirigeants dans leurs relations avec les clients et leurs employés.

• Pas de système d’information interne et externe : la forme de communication principale est basée sur le contact direct.

• Très grande proximité patron-employé et pas de structure : Ils le disent eux-mêmes que cette relation vas au-delà de la simple relation employeur-employé.

• Proximité hiérarchique : Avec un seul niveau hiérarchique (celui de Simo et Katy comme copropriétaire), les PDPME adaptent leur style de gestion en fonction de leur employé.

• Marketing de proximité : On remarque que Simo et Katy font de leur mieux pour accommoder leur clientèle et ils privilégient le contact direct comme forme de communication.

• Finance de proximité : La forme juridique de la société est la société en nom collectif où la caractéristique principale est la responsabilité infinie et solidaire des propriétaires.

• La logique principale de la PME est la logique familiale : Elle se caractérise par le lien entre l’employeur et les employés mais aussi les interactions avec les clients et les partenaires.

La gestion

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