Etude Health Maintenance

Etude de cas : stratégie de négociation

Le contexte : l’entreprise Health Maintenance est composée de 290 collaborateurs dont le siège se trouve à Lyon. Elle propose des solutions de maintenance et des installations de machines dans le secteur pharmaceutique et parapharmaceutique. Cette entreprise connait une croissance rapide grâce à sa capacité réaction, son savoir-faire et sa logique d’amélioration continue. Cette croissance se traduit par l’ouverture prochaine de 4 nouvelles agences et la mise en place d’un nouveau DRH pour piloter tous les projets RH notamment celui du télétravail.

1. Le télétravail permet au salarié d’une entreprise d’exercer ses fonctions hors des locaux de l'entreprise, en utilisant les outils identiques que ceux à sa disposition en entreprise. Toutefois, le télétravail s’il est mis en place, doit respecter certaines règles (à l'embauche du salarié, souhait du collaborateur) le plus souvent pour une meilleure qualité de vie du collaborateur (absence de trajet domicile-lieu de travail, autonomie..). Des points de vigilance sont à mettre en lumière :

• Au niveau des métiers de certains collaborateurs qui n’ont pas au vue de leurs fonctions, la possibilité d’exercer leur activité à domicile c’est-à-dire qu’ils ne sont pas éligible pour du télétravail. Exemple : le technicien de maintenance est obligé de se rendre sur site de ses clients afin de réaliser ses interventions, remises en état ou autres. Au contraire, le chargé d’affaires peut assurer une veille technologique depuis son domicile ou suite à ses RDV clients, effectuer son reporting. Ainsi des disparités entre les collaborateurs d’une même entreprise peuvent être créées.
• La mise en place légalement du contrat de travail qui doit être définis en accord avec les représentants du personnel. Une négociation collective sur l’organisation du télétravail est nécessaire pour la mise en place de ce projet. L’entreprise a-t-elle besoin de ce mode fonctionnement pour avoir son activité pérenne ?
• Le télétravail amène à l’isolement des salariés. Des troubles psychologiques peuvent survenir pour donner suite à une absence de vie sociale avec des collègues de travail. D’autant plus que le partage d’expérience aura tendance à disparaitre si plus personne ne se retrouve dans leur entreprise. Par ailleurs la frontière entre travail à domicile et le retour à domicile devient de plus en plus flou.
• Enfin le sentiment d’appartenance à l’entreprise est réduit en n’occupant pas les locaux de l’entreprise.

1. Pour qu’un tel projet puisse aboutir les deux parties doivent être gagnantes/gagnantes.

• Dans un premier temps, le télétravail doit être encadré : comme la période d’adaptation pour l’employeur et l’employé puisque c’est un nouveau mode d’organisation pour l’entreprise et une nouvelle approche sociale pour le salarié.
• Ensuite, il faut s’assurer que le télétravail est accessible à tous. Dans cette entreprise, comme nous l’avons vu précédemment, la tâche s’annonce ardue puisque certains métiers demandent une présence physique du collaborateur.
• Enfin, pour la mise en place du télétravail, il sera nécessaire de travailler en mode projet afin de jalonner tous les éléments pour instaurer ce nouveau mode de travail et de le déployer en accompagnant chaque salarié.

1. Pour aboutir à cette avancée sociale, différentes étapes sont à considérer dans la négociation.

• Tout d’abord, les parties prenantes doivent être averties qu’un nouveau mode de fonctionnement dans l’entreprise sur les conditions de travail tend à apparaître au sein de l’entreprise. L’idée avancée est que les deux parties souhaitent mettre en place le télétravail.
• Réaliser une étape d’investigation pour avoir des avis extérieurs comme des experts (psychologue du travail) et un Benschmark pour observer ce que fait la concurrence. Par exemple en termes de fidélisation de ses collaborateurs.
• Mettre en avant les différents avantages à la fois pour l’entreprise (baisse de l’absentéisme, qualité de travail) mais aussi pour les collaborateurs (gain de temps, qualité de vie, coût de transport)
• Des contre-arguments doivent être identifiés afin de répondre aux objections. Exemple pour l’isolement, un accompagnement est prévu tout au long de la mission avec des RDV à distance ou bien une présence sur site récurrente aux frais de l’entreprise (1 fois/mois)
• Il est primordial de prendre en considération les points de vues/vigilances apportés par les parties prenantes mais aussi d’être à l’écoute des pistes d’amélioration proposées. Le tout orchestré par des reformulations pour montrer que les arguments ont été entendus.
• Des jalons doivent être mis en place pour suivre l’avancée de la construction de l’accord par plusieurs réunions définies sur l’année.
• Une fois finalisé, la formulation d’un accord collectif est proposée pour une signature de toutes les parties prenantes.

Suite à ces étapes, les salariés seront informés de la signature de l’accord pour une mise en œuvre sur le terrain qui sera suivi d’une évaluation.

Les différents points qui apparaitront sur l’accord sont :

• Les acteurs impactés par l’accord : les collaborateurs
• Les secteurs d’activités impactés par l’accord
• Les postes qui sont éligibles au télétravail
• Les lieux d’exécution du télétravail
• L’éligibilité au télétravail (reporting)
• les outils mis à disposition du salarié (équipements)
• La gestion du temps de travail (plage horaire de « disponibilité »)/contrôle du temps de travail
• Droits et obligations du travailleur
• Planning hebdomadaire/mensuel des jours en télétravail
• Régulation de la charge de travail
• Modalités d’acceptation du collaborateur de ces nouvelles conditions de travail

1. La stratégie de négociation serait fondée sur une logique intégrative. C’est-à-dire que les collaborateurs comme l’entreprise connait les enjeux des uns et des autres et veulent avancer dans une stratégie de coopétition. Dans la mesure où le confiance est établi entre les deux parties, il est nécessaire d’avancer en commun en faisant ressortir les avantages pour chacune des parties. En effet, en mettant en place le télétravail, l’entreprise peut se démarquer de la concurrence par sa qualité de vie au sein de ses locaux et d’un autre cote, le salariée va sentir une volonté de son employeur de répondre à une nouvelle demande. L’essentiel pour les deux parties est d’arriver à déterminer ensemble le bon fonctionnement pour chacune des deux parties pour en ressortir grandi : l’entreprise souhaite gagner en productivité et le salarié en équilibre entre sa vie professionnelle et personnelle.

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