Devoir de gestion informatique touristique.

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2- les principaux avantages et fonctionnalités d'un logiciel spécialisé en CRM sont:

• Les logiciels spécialisés CRM permettent de développer un ensemble d'actions et de tâches relatives aux métiers qui intègrent une gestion de clientèles/prospects.
• Ils sont classés dans la catégorie des progiciels (logiciels professionnels). Le progiciel est un logiciel multifonctionnel spécialement conçu pour les besoins d'une profession et d'un corps de métiers. Il offre une approche globale et interconnecte l'ensemble des services (on parle de PGI «Progiciel de Gestion Intégré»).
• Ces solutions informatiques ont l'avantage d'être implantées en réseau et souvent accessibles par une simple connexion Internet depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Les contenues de ces supports CRM sont consultables, partageables et modifiables en temps réel par les  personnes autorisées à y avoir accès. Il est même possible de travailler hors connexion sur des supports mobiles comme des tablettes. La mise à jour se fera automatiquement dès que l'appareil sera connecté à internet.
• Ce type de logiciels est donc un véritable atout pour la mutualisation des informations commerciales et financières, leur circulation et leur exploitation dans l'entreprise. La gestion de l'information globale est souvent un point faible des structures , ou à l'inverse le signe distinctif d'une entreprise efficace.

Les fonctionnalités des logiciels spécialisés en CRM:

• Ces logiciels ont une approche globale et ciblée pour l'entreprise et permettent de gérer l'ensemble des données et des actions commerciales passées, présentes et futures en vue d'optimisation de la démarche CRM.
• Les logiciels en CRM utilisés sont Contact France Atout France, Constellation, Quickbusiness, Vtiger, TigerPro, Sugar CRM, Gestour.

Les principales actions de ces logiciels sont:

• Gestion temporelle  (agenda, Planification)
• Gestion de projet ( planification, chronologie, dates butoirs, objectifs...)
• Gestion de clientèles ( base de données clients et fournisseurs )
• Gestion financière (facturations , devis, bons de commande, note de frais)
• Actions commerciales et mercatiques:  campagnes, mailing, newsletter, formulaires
• Générateur de documents de suivi de l'activité: tableaux de bord, cartographie, graphiques, ratios....

3- Le CRT a décidé d’élaborer une stratégie médias sociaux destinée à leur faire découvrir le Poitou-Charentes sous ses divers aspects et qualités, par le biais d’une famille native vivant sur le territoire. Le CRT ont eu l'idée de  contacter une famille néerlandophone vivant en région pour être les ambassadeurs et intermédiaires de Poitou-Charentes auprès des néerlandais et flamands. C'est la famille Van de Velde qui  a été sélectionnée et contactée par le CRT afin de devenir les ambassadeurs privilégiés la région et de relater leurs aventures en Poitou-Charentes. Pour créer le contenu désiré, le CRT les envoie régulièrement en visite sur le territoire et les met dans les conditions de véritables vacanciers afin qu’ils relatent leurs diverses activités, visites et expériences par le biais des médias sociaux. L'idée est que la famille Van de Velde partage son aventure par le biais des réseaux sociaux pour attirer d'avantage de personne qui pourrait apprécier faire un voyage en Poitou-Charentes. Par exemple, leurs amis, leurs familles avec qui ils communiquent sur les réseau sociaux . I

Il s'agit ici d'un but social CRM, qui est avant tout un moyen d'agrandir sa notoriété web. Les réseaux sociaux accentuent la position de l’influencer et du prescripteur. Ces relais de l'information dynamisent l'offre et la structure, font circuler l'information et touchent d'avantage de clients potentiels. L'idée est aussi de créer le «buzz», c'est à dire susciter un fort intérêt ponctuel qui va être relayé, massivement et rapidement diffusé entre les membres de ces réseaux sociaux. La circulation de l'information est fluidifiée et accélérée. L'intérêt de ce fonctionnement en communauté réside dans l'inscription au réseau social. Parce que qui dit inscription, dit information à collecter pour l'entreprise. Cette information concerne les profils des clients potentiels : géolocalisation, horaires et habitudes, profils, avis, commentaires, modes....

Pour finir, le principe de la «communauté» repose aussi sur l'échange d'opinions. Chaque outil permet de laisser des commentaires de la part des visiteurs et abonnés (donc de clients et de clients potentiels).

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