Analyse de l'agence Hay Hassani

Comme toute agence classique AWB, l'agence HAY HASSANI (0719) fonctionne avec une structure plate à trois niveaux hiérarchiques facilitant ainsi l'échange d'informations et le suivi des demandes des clients.

Le 1er niveau hiérarchique concerne le chef d'agence qui anime toute une équipe, cette dernière constitue la base qui est composée de différents responsables, sachant que chaque membre de l'équipe a une mission bien définie et des objectifs déterminées en fonction des fiches d'emplois préétablies par la fonction ressources humaines, le responsable administratif, commercial, du guichet ainsi que le caissier sont liés au chef et suivent toutes les instructions précisées par ce dernier (...)LE RECOUVREMENT DES CREANCES ET LA GESTION DES CONTENTIEUX A CFAO MOTORS.

Le chef recouvrement se compose comme suit :

 le chef du service recouvrement :

il s’occupe du suivi des comptes, de l’évaluation de ses agents, de leur contrôle et des contentieux avec les clients. Il est aussi agent de terrain (il se déplace pour recouvrer)

 les agents de recouvrement :

Ils sont chargés du suivi des comptes ; ils se déplacent sur le terrain pour récupérer les règlements, relancer les clients pour le paiement des factures échues.

Ils s’occupent de la récupération des ADITS (acompte sur divers impôts et taxes) à la paierie générale du trésor (P D T) pour les règlements des comptes administratifs et des reçus de TVA.

Les agents de recouvrement font chaque matin un programme à exécuter et à la descente, ils rendent compte au chef du service qui à son tour rend à chaque fin de mois au DAF de la situation des comptes.

A chaque fin de mois il y a une réunion entre le DAF et le service recouvrement pour voir l’état des règlements et des retards. C’est ainsi que le service recouvrement est contrôlé.

 L’assistante :

Elle s’occupe de faire sortir les comptes des clients, de prendre les bons de commande afin de les soumettre à l’appréciation du DAF.

Elle s’occupe de la vérification des factures, du classement des correspondances, de leur saisie.

Elle est chargée de signaler les retards de règlements de factures aux agents de recouvrement.

Mon stage en tant qu’agent de recouvrement m’a permis d’avoir un large aperçu sur les autres services.

Je peux me permettre de dire que ce qui motive les agents de recouvrements c’est les commissions sur les ventes effectuées dans le mois, ils ont aussi une prime de déplacement et un salaire de base et également des crédits téléphoniques.

Les agents se trouvent souvent confronter a certains clients qui refuse de payer pour diverses raisons. Ils sont censés satisfaire les demandes des clients en jouant le rôle d’interface entre CFAO et les clients.

LE SERVICE RECOUVREMENT a donc pour rôle d’effectuer un suivi constant sur la situation des clients pour qu’ils puissent en cas de non paiement recouvrer par les moyens que j’ai précédemment indiqués.

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