Veille e-réputation

Veille E-Réputation : Legens

Avis sur les sites internet et nos plateformes de vente :

Avis Google -> 3,8/5 : 78 avis

Avis Amazon -> 8,9/10 : 62 avis

Avis Cdiscount -> 4,5/5 : Certifié vendeur Or

Avis jardins-dhiver.com -> 8,9/10 : 162 avis

Avis Facebook (2084 followers) -> 2/5 : 4 avis

Instagram (87 followers)

Les cinq principaux commentaires retenus :

- Colis arrivés cassés.

- Mauvais SAV.

- Patron exécrable.

- Produits de mauvaise qualité.

- Photos et dimensions ne correspondent pas aux produits.

Idées pour contrer cela ?

- Répondre à tous les commentaires, qu’ils soient bons, mauvais et parfois même

abusifs.

- Proposer un service de livraison plus qualitatifs ? -> EXIT DPD

- Mettre en place un mail de confirmation de commande permettant au client

d’obtenir le numéro de suivi du colis, les règles et ses droits de le refuser pour qu’il

ne puisse plus se plaindre qu’il était non-informé.

Solutions ?

- Recruter un(e) assistant(e) commercial(e) et le rattacher à ces responsabilités de

gestion / suivi des commandes et des avis clients = Arrêter d’envoyer M. Fleuriot au

front lorsqu’il est de mauvaise humeur.

- Assurer une meilleure communication autour des produits en utilisant de belles

photos, en inscrivant les bonnes dimensions ainsi que les bons matériaux.

Idées pour contrer cela ?

- Répondre à tous les commentaires, qu’ils soient bons, mauvais et parfois même

abusifs.

- Proposer un service de livraison plus qualitatifs ? -> EXIT DPD

- Mettre en place un mail de confirmation de commande permettant au client

d’obtenir le numéro de suivi du colis, les règles et ses droits de le refuser pour qu’il

ne puisse plus se plaindre qu’il était non-informé.

Solutions ?

- Recruter un(e) assistant(e) commercial(e) et le rattacher à ces responsabilités de

gestion / suivi des commandes et des avis clients = Arrêter d’envoyer M. Fleuriot au

front lorsqu’il est de mauvaise humeur.

- Assurer une meilleure communication autour des produits en utilisant de belles

photos, en inscrivant les bonnes dimensions ainsi que les bons matériaux.

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