Veille e-réputation
Analyse sectorielle : Veille e-réputation. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Florentin Benetreau • 7 Novembre 2021 • Analyse sectorielle • 301 Mots (2 Pages) • 342 Vues
Veille E-Réputation : Legens
Avis sur les sites internet et nos plateformes de vente :
Avis Google -> 3,8/5 : 78 avis
Avis Amazon -> 8,9/10 : 62 avis
Avis Cdiscount -> 4,5/5 : Certifié vendeur Or
Avis jardins-dhiver.com -> 8,9/10 : 162 avis
Avis Facebook (2084 followers) -> 2/5 : 4 avis
Instagram (87 followers)
Les cinq principaux commentaires retenus :
- Colis arrivés cassés.
- Mauvais SAV.
- Patron exécrable.
- Produits de mauvaise qualité.
- Photos et dimensions ne correspondent pas aux produits.
Idées pour contrer cela ?
- Répondre à tous les commentaires, qu’ils soient bons, mauvais et parfois même
abusifs.
- Proposer un service de livraison plus qualitatifs ? -> EXIT DPD
- Mettre en place un mail de confirmation de commande permettant au client
d’obtenir le numéro de suivi du colis, les règles et ses droits de le refuser pour qu’il
ne puisse plus se plaindre qu’il était non-informé.
Solutions ?
- Recruter un(e) assistant(e) commercial(e) et le rattacher à ces responsabilités de
gestion / suivi des commandes et des avis clients = Arrêter d’envoyer M. Fleuriot au
front lorsqu’il est de mauvaise humeur.
- Assurer une meilleure communication autour des produits en utilisant de belles
photos, en inscrivant les bonnes dimensions ainsi que les bons matériaux.
Idées pour contrer cela ?
- Répondre à tous les commentaires, qu’ils soient bons, mauvais et parfois même
abusifs.
- Proposer un service de livraison plus qualitatifs ? -> EXIT DPD
- Mettre en place un mail de confirmation de commande permettant au client
d’obtenir le numéro de suivi du colis, les règles et ses droits de le refuser pour qu’il
ne puisse plus se plaindre qu’il était non-informé.
Solutions ?
- Recruter un(e) assistant(e) commercial(e) et le rattacher à ces responsabilités de
gestion / suivi des commandes et des avis clients = Arrêter d’envoyer M. Fleuriot au
front lorsqu’il est de mauvaise humeur.
- Assurer une meilleure communication autour des produits en utilisant de belles
photos, en inscrivant les bonnes dimensions ainsi que les bons matériaux.
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