SOCIAL SELLING
Discours : SOCIAL SELLING. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Jess3003 • 10 Juillet 2020 • Discours • 949 Mots (4 Pages) • 432 Vues
Clients cibles. : Il faut investir. CA/potentiel = inadmissible Les clients D à A sont des clients potentiels
Les clients X à C sont des gros clients (bétonnage)
Clients masses (clients gérés en masse) = approche gestionnaires. Les clients B à N sont des clients de masses (gestionnaire). L’ensemble des petits clients. Petits CA petit clients
Les gros clients : le bétonnage
Clients | Résultat | Cumul | Potentiel |
X | 10 | 10 | 10 |
Y | 9 | 19 | 10 |
Z | 8 | 27 | 10 |
C | 5 | 32 | 10 |
D | 5 | 37 | 20 |
A | 2 | 39 | 10 |
B | 2 | 41 | 2 |
I | 1 | 42 | 1 |
M | 1 | 43 | 1 |
N | 1 | 44 | 1 |
La relation client : 3 concepts :
- la qualité de service
- La relation clientèle
- La relation commerciale
Qu’est ce que la qualité du service? Respect du contrat
- Les unites de mesures : Taux de satisfaction clients, Enquêtes de satisfaction, Taux de réclamation/litiges, Taux de ventes, Taux de nouveaux clients
- FCS : Avoir des process écrits et appliqués, mesurés,
- Ce que ça m’apporte : L’experience client, la manière dont nous satisfaisons le client, dont nous répondons aux besoins du client.
Quels sont les facteurs de succès pour maîtriser la relation de service? Respect du contrat Construction d’une relation physique qui va passer par des interactions pour comprendre.
- Indicateurs de mesures : Taux de fidélisation (turn-over), CA/Potentiel, Durée de vie de la relation
- FCS : Ecoute, Empathie, Personnalisation.
- Ce que ça m’apporte : La connaissance du client, la connaissances des produits de l’entreprise, une bonne négociation. Fidélisation,
Lorsque l’on est sur la gestion de portefeuille, qu’est ce m’apporte la relation clientèle et la relation commerciale?
- Les indicateurs de mesures : Tableaux de bord commerciaux.
- Ce que ça m’apporte : Permet de connaître les attentes du clients, les besoins, sa vision sur les produits de l’entreprise, le seuil psychologique du prix. Développement de la relation (CA, rentabilité), Augmentation du CA et de la rentabilité
- FCS :Négociation, outils d’aide à la vente
Les trois notions sont interdépendantes. Regarder ou l’on en est au niveau de la relation clientèle, de la ID Parade. Investir afin de construire une relation client.
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