Rédaction d'une fiche d'activité

Vous réaliserez une fiche d’activité présentant les points suivants ; voici quelques conseils pour rédiger votre fiche :

Points de la fiche

Conseils

Date, durée de l’activité

Première période de stage : 2 semaines du 2 au 14 décembre 2013.

Contexte de l’activité

Présenter brièvement votre lieu de stage

Objectifs poursuivis

Distinguer les objectifs pour l’UC et vos objectifs personnels :

Pour l’UC : faire ressortir l’importance d’assurer la qualité de services (en particulier les objectifs poursuivis en termes de satisfaction et fidélisation de la clientèle)

Vos objectifs personnels sont relatifs à la couverture des compétences visées ci-dessus : préciser au sein de la compétence 42, les sous compétences qui ont été travaillées à l’occasion de ce premier stage

Méthodologie utilisée

A compléter en fonction de la manière dont les services ont été mis en œuvre

Moyens et techniques mis en œuvre

Votre démarche :

1) Quels services dans votre UC ?

 identification des différents services proposés par l’UC

Vous pouvez, par exemple, utiliser le travail que vous avez effectué en DUC sur la fleur de services (LOVELOCK). Cela

Bien mettre en avant la manière dont vous avez assuré cette qualité de services et les moyens et techniques utilisés à cette occasion.

A– Bilan qualitatif sur VOS compétences en la matière : celles que vous avez travaillées et développées en matière de qualité de service à la clientèle

B –Bilan général sur la qualité de services de votre UC : votre analyse

1. Aspect quantitatif : Le nombre de services proposés par votre UC vous semble t-il suffisant ? (en particulier en regard de ce que propose la concurrence ou de ce que réclament les clients)

Ex de lien possible avec l’approche vue en classe : Tous les pétales de la fleur de LOVELOCK sont ils présents ?

2. Aspect qualitatif : la manière dont ces services sont mis en œuvre dans votre UC vous semble-t-elle répondre aux attentes de la clientèle. Pensez vous qu’il faille améliorer certains aspects ?

Ex : les pétales sont ils fanés ?

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