Quelle est la stratégie marketing et quels sont les moyens mis en place par le magasin Sephora de Chambourcy pour améliorer son attractivité ?

Quelle est la stratégie marketing et quels sont les moyens mis en place par le magasin Sephora de Chambourcy pour améliorer son attractivité ?

I. Présentation de l’entreprise et du point de vente

• Groupe français d'entreprise, Créé le 3 juin 1987

• Fondé par Alain Chevalier et Henri Racamier

• Leader mondial du luxe

• Réunit 70 Maisons d’exception (produits de haute qualité)

• Présent dans cinq secteurs majeurs du luxe :

                Vins & Spiritueux
               Mode & Maroquinerie
               Parfums & Cosmétiques
               Montres & Joaillerie
               Distribution sélective

• Plus de 120 000 collaborateurs à travers le monde

• Réalise en 2014 des ventes de 30,6 milliards d’euros

•  Détient de grandes marques :  
  

Louis Vuitton, Moët & Chandon, Ruinart, Veuve Clicquot, Hennessy, Guerlain, Parfums Christian Dior, Givenchy, Kenzo, Céline, Berluti…

      B. Historique

• 1973 : Le groupe Nouvelles Galeries ouvre le premier magasin Sephora à Paris
  

• 1979 : Dominique Mandonnaud lance le réseau de parfumeries Shop 8.
  

• 1993 : Il rachète l'enseigne Sephora (38 magasins) au Britannique Boots.
  

• 1996 : ouverture d'un magasin Sephora "géant" (1 300 mètres carrés) sur les Champs-Élysées est devient la plus grande enseigne de parfumerie au monde.
  

• 1997 : LVMH rachète l'enseigne Sephora.
  

• 1998 : Ouverture d'un magasin géant Sephora à New York et début du développement international qui a connu un gros échec au Japon et en Allemagne, mais qui a prouvé son succès aux États-Unis.
  

• Dans les années 2000 : Sephora crée une marque de distributeur à son nom et inaugure les « bars à beauté »
  

• 2005 : Ouverture en France du site sephora.fr

Chiffre d’Affaires

• En 2006 Sephora possède 24% de parts de marché en France avec un chiffre d’affaires d’environ 1,6 milliard d’euros pour cette année

• En 2009 la marque atteint un chiffre d’affaires d’environ 2,5 milliards d’euros

• En 2010 Sephora dépasse un chiffre d’affaires de 2,8 milliards d’euros

• En 2012 l’enseigne détient un chiffre d’affaires de 3 milliards d’euros

• LVMH ne publie pas le détail des comptes de Sephora

• Les analystes estiment que la marge opérationnelle de la chaîne avoisine aujourd'hui 10-11%

• La chaîne est rentable depuis 2003

• Très forte expansion de son réseau, qui compte aujourd'hui plus de 1.000 magasins dans le monde

C. Concept Store de Sephora

• En 1969, instaurer une libre circulation des clients parmi les produits
  

• Tester librement les différents parfums et produits de soin

• Des services de soins effectués en magasins sous le nom de « bars »
  

• Magasin avec une grande ouverture et grand hall

• Une identité visuelle unique (couleurs, motifs…)

• Trois espaces distincts :

Un espace parfumerie

Un espace dédié au maquillage

Un espace "soin" : produits et cosmétiques pour les soins du corps.

• Les magasins proposent des «bars à beauté» ou «bars à ongles»

• Mettre l'accent sur l'accueil des clients

• L’Attitude et l'habillement des employés 

Produits Exposés

         Produits proposés

• Parfum (homme/femme)

• Maquillage

• Soins Visage (homme/femme)

• Corps & Bain

• Cheveux (homme/femme)

• Accessoires

         Produits Sephora

• Maquillage

• Accessoires

• Soins Visage

• Corps & Bain

D. Cible de Clientèle

• Cible principale: Les femmes
  

• Cœur de cible:

La chaîne segmente sa clientèle en deux parties principales :

              20-35 ans

              40-60 ans

• Cible secondaire: Les hommes

E. Présentation Point de Vente

• Sephora au Centre Commercial de Carrefour (DATE)

• Au premier plan : les produits de bain

• A droite : parfums hommes

• A gauche : parfums femmes

• Au centre : maquillage

• Au second plan : les produits soin du visage et du corps

• Au niveau des caisse : les accessoires

Spécificités

• Situé dans un centre commercial donc beaucoup de clients potentiels

• Situé pas loin d’une porte d’entrée du centre commercial

• Proche de Saint-Germain-en-Laye, ville touristique et bourgeoise

• De nombreux clients étrangers (Moyen-Orient, anglais)  

Zone de chalandise

II. Stratégie de merchandising

• 3 types de merchandising classique

• Le merchandising de gestion

• Le merchandising d’organisation

• Le merchandising de séduction

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