Quelle est la stratégie marketing et quels sont les moyens mis en place par le magasin Sephora de Chambourcy pour améliorer son attractivité ?
Rapport de stage : Quelle est la stratégie marketing et quels sont les moyens mis en place par le magasin Sephora de Chambourcy pour améliorer son attractivité ?. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar oumou ba • 21 Novembre 2018 • Rapport de stage • 2 190 Mots (9 Pages) • 893 Vues
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Quelle est la stratégie marketing et quels sont les moyens mis en place par le magasin Sephora de Chambourcy pour améliorer son attractivité ?
I. Présentation de l’entreprise et du point de vente
Groupe français d'entreprise, Créé le 3 juin 1987
Fondé par Alain Chevalier et Henri Racamier
Leader mondial du luxe
Réunit 70 Maisons d’exception (produits de haute qualité)
Présent dans cinq secteurs majeurs du luxe :
Vins & Spiritueux
Mode & Maroquinerie
Parfums & Cosmétiques
Montres & Joaillerie
Distribution sélective
Plus de 120 000 collaborateurs à travers le monde
Réalise en 2014 des ventes de 30,6 milliards d’euros
Détient de grandes marques :
Louis Vuitton, Moët & Chandon, Ruinart, Veuve Clicquot, Hennessy, Guerlain, Parfums Christian Dior, Givenchy, Kenzo, Céline, Berluti…
B. Historique
1973 : Le groupe Nouvelles Galeries ouvre le premier magasin Sephora à Paris
1979 : Dominique Mandonnaud lance le réseau de parfumeries Shop 8.
1993 : Il rachète l'enseigne Sephora (38 magasins) au Britannique Boots.
1996 : ouverture d'un magasin Sephora "géant" (1 300 mètres carrés) sur les Champs-Élysées est devient la plus grande enseigne de parfumerie au monde.
1997 : LVMH rachète l'enseigne Sephora.
1998 : Ouverture d'un magasin géant Sephora à New York et début du développement international qui a connu un gros échec au Japon et en Allemagne, mais qui a prouvé son succès aux États-Unis.
Dans les années 2000 : Sephora crée une marque de distributeur à son nom et inaugure les « bars à beauté »
2005 : Ouverture en France du site sephora.fr
Chiffre d’Affaires
En 2006 Sephora possède 24% de parts de marché en France avec un chiffre d’affaires d’environ 1,6 milliard d’euros pour cette année
En 2009 la marque atteint un chiffre d’affaires d’environ 2,5 milliards d’euros
En 2010 Sephora dépasse un chiffre d’affaires de 2,8 milliards d’euros
En 2012 l’enseigne détient un chiffre d’affaires de 3 milliards d’euros
LVMH ne publie pas le détail des comptes de Sephora
Les analystes estiment que la marge opérationnelle de la chaîne avoisine aujourd'hui 10-11%
La chaîne est rentable depuis 2003
Très forte expansion de son réseau, qui compte aujourd'hui plus de 1.000 magasins dans le monde
C. Concept Store de Sephora
En 1969, instaurer une libre circulation des clients parmi les produits
Tester librement les différents parfums et produits de soin
Des services de soins effectués en magasins sous le nom de « bars »
Magasin avec une grande ouverture et grand hall
Une identité visuelle unique (couleurs, motifs…)
Trois espaces distincts :
Un espace parfumerie
Un espace dédié au maquillage
Un espace "soin" : produits et cosmétiques pour les soins du corps.
Les magasins proposent des «bars à beauté» ou «bars à ongles»
Mettre l'accent sur l'accueil des clients
L’Attitude et l'habillement des employés
Produits Exposés
Produits proposés
Parfum (homme/femme)
Maquillage
Soins Visage (homme/femme)
Corps & Bain
Cheveux (homme/femme)
Accessoires
Produits Sephora
Maquillage
Accessoires
Soins Visage
Corps & Bain
D. Cible de Clientèle
Cible principale: Les femmes
Cœur de cible:
La chaîne segmente sa clientèle en deux parties principales :
20-35 ans
40-60 ans
Cible secondaire: Les hommes
E. Présentation Point de Vente
Sephora au Centre Commercial de Carrefour (DATE)
Au premier plan : les produits de bain
A droite : parfums hommes
A gauche : parfums femmes
Au centre : maquillage
Au second plan : les produits soin du visage et du corps
Au niveau des caisse : les accessoires
Spécificités
Situé dans un centre commercial donc beaucoup de clients potentiels
Situé pas loin d’une porte d’entrée du centre commercial
Proche de Saint-Germain-en-Laye, ville touristique et bourgeoise
De nombreux clients étrangers (Moyen-Orient, anglais)
Zone de chalandise
II. Stratégie de merchandising
3 types de merchandising classique
Le merchandising de gestion
Le merchandising d’organisation
Le merchandising de séduction
...
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