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Quelle est la stratégie marketing et quels sont les moyens mis en place par le magasin Sephora de Chambourcy pour améliorer son attractivité ?

Rapport de stage : Quelle est la stratégie marketing et quels sont les moyens mis en place par le magasin Sephora de Chambourcy pour améliorer son attractivité ?. Recherche parmi 300 000+ dissertations

Par   •  21 Novembre 2018  •  Rapport de stage  •  2 190 Mots (9 Pages)  •  893 Vues

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Quelle est la stratégie marketing et quels sont les moyens mis en place par le magasin Sephora de Chambourcy pour améliorer son attractivité ?

I. Présentation de l’entreprise et du point de vente


  • Groupe français d'entreprise, Créé le 3 juin 1987

  • Fondé par Alain Chevalier et Henri Racamier

  • Leader mondial du luxe

  • Réunit 70 Maisons d’exception (produits de haute qualité)

  • Présent dans cinq secteurs majeurs du luxe :

                Vins & Spiritueux
               Mode & Maroquinerie
               Parfums & Cosmétiques
               Montres & Joaillerie
               Distribution sélective

  • Plus de 120 000 collaborateurs à travers le monde

  • Réalise en 2014 des ventes de 30,6 milliards d’euros

  •  Détient de grandes marques :  

Louis Vuitton, Moët & Chandon, Ruinart, Veuve Clicquot, Hennessy, Guerlain, Parfums Christian Dior, Givenchy, Kenzo, Céline, Berluti…

      B. Historique

  • 1973 : Le groupe Nouvelles Galeries ouvre le premier magasin Sephora à Paris

  • 1979 : Dominique Mandonnaud lance le réseau de parfumeries Shop 8.

  • 1993 : Il rachète l'enseigne Sephora (38 magasins) au Britannique Boots.

  • 1996 : ouverture d'un magasin Sephora "géant" (1 300 mètres carrés) sur les Champs-Élysées est devient la plus grande enseigne de parfumerie au monde.

  • 1997 : LVMH rachète l'enseigne Sephora.

  • 1998 : Ouverture d'un magasin géant Sephora à New York et début du développement international qui a connu un gros échec au Japon et en Allemagne, mais qui a prouvé son succès aux États-Unis.

  • Dans les années 2000 : Sephora crée une marque de distributeur à son nom et inaugure les « bars à beauté »

  • 2005 : Ouverture en France du site sephora.fr

Chiffre d’Affaires

  • En 2006 Sephora possède 24% de parts de marché en France avec un chiffre d’affaires d’environ 1,6 milliard d’euros pour cette année

  • En 2009 la marque atteint un chiffre d’affaires d’environ 2,5 milliards d’euros

  • En 2010 Sephora dépasse un chiffre d’affaires de 2,8 milliards d’euros

  • En 2012 l’enseigne détient un chiffre d’affaires de 3 milliards d’euros

  • LVMH ne publie pas le détail des comptes de Sephora

  • Les analystes estiment que la marge opérationnelle de la chaîne avoisine aujourd'hui 10-11%

  • La chaîne est rentable depuis 2003

  • Très forte expansion de son réseau, qui compte aujourd'hui plus de 1.000 magasins dans le monde

C. Concept Store de Sephora

  • En 1969, instaurer une libre circulation des clients parmi les produits

  • Tester librement les différents parfums et produits de soin

  • Des services de soins effectués en magasins sous le nom de « bars »

  • Magasin avec une grande ouverture et grand hall



  • Une identité visuelle unique (couleurs, motifs…)

  • Trois espaces distincts :

Un espace parfumerie

Un espace dédié au maquillage

Un espace "soin" : produits et cosmétiques pour les soins du corps.

  • Les magasins proposent des «bars à beauté» ou «bars à ongles»

  • Mettre l'accent sur l'accueil des clients

  • L’Attitude et l'habillement des employés 

Produits Exposés

         Produits proposés

  • Parfum (homme/femme)

  • Maquillage

  • Soins Visage (homme/femme)

  • Corps & Bain

  • Cheveux (homme/femme)

  • Accessoires

         Produits Sephora

  • Maquillage

  • Accessoires

  • Soins Visage

  • Corps & Bain

D. Cible de Clientèle

  • Cible principale: Les femmes

  • Cœur de cible:

La chaîne segmente sa clientèle en deux parties principales :

              20-35 ans

              40-60 ans

  • Cible secondaire: Les hommes

E. Présentation Point de Vente

  • Sephora au Centre Commercial de Carrefour (DATE)

  • Au premier plan : les produits de bain

  • A droite : parfums hommes

  • A gauche : parfums femmes

  • Au centre : maquillage

  • Au second plan : les produits soin du visage et du corps

  • Au niveau des caisse : les accessoires

Spécificités

  • Situé dans un centre commercial donc beaucoup de clients potentiels

  • Situé pas loin d’une porte d’entrée du centre commercial

  • Proche de Saint-Germain-en-Laye, ville touristique et bourgeoise

  • De nombreux clients étrangers (Moyen-Orient, anglais)  

Zone de chalandise

II. Stratégie de merchandising

  • 3 types de merchandising classique

  • Le merchandising de gestion

  • Le merchandising d’organisation

  • Le merchandising de séduction

...

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