Office De Toursime: Résultat d’enquête concernant l’accueil

OFFICE DE TOURISME

Assistant Manger 06 février 2015 Clotilde Brouard

Directrice

Titre : Rapport d’analyse

Objet : résultat d’enquête concernant l’accueil

Suite à votre demande concernant les résultats de l’enquête au sujet de l’accueil téléphonique, OT et internet, voici ce qui en ressort.

Le rapport permettra d’une part de savoir qu’elle est le moyen d’accueil le plus utilisé par notre clientèle et d’autre part de savoir qu’elle est la provenance de celle-ci. Tous ces éléments nous permettront ainsi de savoir quel secteur d’accueil renforcer ou améliorer, afin de pouvoir garder notre « norme NF service » et ainsi de pouvoir bien développer notre rayonnement à l’étranger avec le jumelage des villes.

Dans un premier temps, il y aura le résultat de cette enquête puis, dans un second temps les solutions possibles d’amélioration de notre accueil suite à ces mêmes résultats.

Les résultats sont les suivants :

- Le nombre de personne renseigné, tout type d’accueil confondu en 2009, est de 718 800 personnes.

- L’accueil par l’OTSI représente 19,72 %, celui par Téléphone 5,13 % quant à Internet il est de 75,15 %.

Ce qui révèle donc que la plupart de nos renseignements se font par internet ; depuis l’arrivée de notre site en 2003 notre clientèle a été multipliée par 6 et depuis cette même date les renseignements donnés par téléphone n’ont cessé de baisser.

Il apparaît donc que le site internet est un élément essentiel dans le développement de notre office, et dans le jumelage avec les villes Cetara en Italie, Neubourg en Allemagne et El Jadida au Maroc.

Les solutions conseillées pouvant être apporté sont les suivantes : traduire le site internet en plusieurs langues (Arabe, italien, Allemand et Anglais) de manière à ce qu’il soit en accord...

...