Note D'information

Messieurs,

Suite à la réunion du 13 novembre dernier, veuillez trouver ci-dessous les problèmes évoqués qui sont à solutionner.

D’une part, les problèmes de déplacements sont récurrents puisque depuis plusieurs mois, les interventions chez les clients et professionnels ne respectent pas nos zones géographiques, ce qui entraine une perte de temps considérable lors de nos tournées.

Le non-respect de nos secteurs cause également un coût plus important et le mécontentement de certains clients du fait d’une attente trop longue.

Ce phénomène est apparu depuis que l’entreprise a augmenté son effectif, mais également depuis que les interventions sont de plus en plus importantes et très éloignées des deux sites.

D’autre part, des difficultés de gestion des agendas des ingénieurs et techniciens sont apparentes. L’entreprise a failli perdre un client lorsqu’un ingénieur n’a pu se déplacer rapidement du fait de son agenda surbooké.

Par conséquent, des solutions restent à trouver afin de mieux gérer les emplois du temps et les compétences. Il est également nécessaire de consulter régulièrement les agendas et tenir informer Rachida et Noémie des non-disponibilités du personnel afin qu’elles puissent veiller à une mise à jour régulière.

Enfin, il serait judicieux de revoir la répartition des zones des deux sites afin de n’empiéter qu’exceptionnellement sur la zone de l’autre site.

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