Merchandising

Le marchandisage : dans le secteur Ameublement/Décoration le textile respecte les règles d’implantation du COLORAMA, les petit meubles sont rangés par fonction puis par couleurs et le luminaire et le luminaire est rangé par familles puis sous famille tous respectant le COLORAMA. Dans le secteurs Meubles et Literie, les meubles sont rangés par fonctions puis par couleurs, les séjours sont regroupés dans des "box ambiance", et les canapés / fauteuils / lits-pliants sont réunis par famille. Dans le secteur blanc, brun les produits sont rangés par fonction puis par couleurs et en fonction du design.

4) La gestion relation client

a) Les services associés : la carte de fidélité (travail de collaboration entre CETELEM et Conforama), le S.A.V, livraison et montage à domicile, et la location de véhicule.

b) La communication : Conforama utilise plusieurs supports de communication, la radio, la presse avec l’envoi de brochures publicitaires et des encarts dans des revues généralistes et spécialisées, le téléphone, et les panneaux publicitaires.

c) La fidélisation : Conforama utilise les techniques du mailing, du phoning, du picking, du géomarketing.et met en place des opération commerciales ponctuelles et régulières (ex : les opérations "stop affaires" ou "top Confo").

IV) Le Système d’Information Commerciale

Le système d’information commerciale de Conforama repose sur le logiciel MERCURE, qui regroupe toutes les fonctions commerciales, comptables et administratives du magasin. Ce logiciel fonctionne par code donnant accès à différentes fonctions selon sa position hiérarchique et sa fonction dans le magasin.

1) Le service commercial

a) l’utilisation du S.I.C par les managers :

Les trois managers des rayons G1, G2, G3 ont accès aux mêmes fonctions. La description se fera donc à partir des fonctions du responsable G3.

_Saisie folios d’inventaire _Reprise et remboursement

_Exploitation système _Suivi de la clientèle

_Gestion des impressions _Statistiques

_Inventaire _Vente produit

_Gestion physique du dépôt _Gestion produit

b) L’utilisation du S.I.C par les vendeurs :

_Réservation vendeur

_Annulation prise de commande

_Modification adresse client

_Consultations

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