Maroc Telecomv IAM

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Document 1.1 : Présentation d’IAM

Itissalat Al-Maghrib (IAM), également appelé Maroc Telecom, est l’opérateur historique depuis 23 ans, et à ce jour, IAM est le premier opérateur global des télécommunications au Maroc. Soucieux d’anticiper toutes les attentes de sa clientèle, Groupe Maroc Telecom offre une large gamme de produits et services aussi bien à ses clients. Maroc Telecom assure une présence sur l’ensemble du territoire National au travers une organisation décentralisée qui compte huit Directions Régionales à Rabat, Casablanca, Marrakech, Agadir, Settat, Fès, Tanger et Oujda et qui garantit réactivité et proximité auprès de ses clients et de ses partenaires, afin de répondre à leurs besoins.
Ainsi que cette firme mise pour l’innovation

Document 1.2 : Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE)

Maroc Telecom confirme sa politique RSE à travers des actions humanitaires, culturelles, sportives et de protection de l'environnement. Ainsi, Maroc Telecom est à l’origine de la création de près de 115 000 emplois. L’entreprise favorise l’économie locale en confiant 65% de ses commandes à des fournisseurs locaux. Le Groupe IAM apporte un appui constant aux jeunes, moteur du développement économique et social de demain, en encourageant leurs initiatives et en contribuant à la détection et à la formation de jeunes talents sportifs grâce à l’association « Mossanada ». IAM ambitionne de renforcer son leadership, maximiser la croissance de ses filiales en Afrique subsaharienne, et être une entreprise de référence en matière de service clients et le bien être de ses collaborateurs.

Document 1.3 : « Télécommunication au Maroc »

Dans un contexte concurrentiel difficile, Maroc Telecom a préservé sa position de leader sur le marché Mobile. À fin 2019, Maroc Telecom dispose d’une part de marché de 42,92 % contre 34,06 % pour Orange Maroc et 23,02 % pour Inwi. La croissance du marché de l’Internet s’est accélérée depuis 2008, en raison principalement du lancement des offres Internet 3G/4G offrant un accès généralisé à l’Internet à des tarifs de plus en plus attractifs. À fin décembre 2019, Maroc Telecom garde une position très forte sur le marché de l’ADSL, avec une part de marché de 99,93%. Depuis 2010 et en raison de la forte baisse des prix du Mobile, le segment du Fixe est en baisse. En 2017, le site e-réclamation, dédié aux consommateurs marocains, a enregistré 41.770 réclamations, dont Plus de la moitié des réclamations enregistrées concernent les secteurs des télécommunications et du commerce. Les principaux motifs de réclamations portent sur la qualité des services, le retard d’activation ou de mise en service de la connexion internet.
Ce qui montre que la société souffre d’un mauvais service clientele .

Document 1.4 : Axes stratégiques d’IAM

Les pays dans lesquels évolue le groupe Maroc Telecom bénéficient d'une croissance économique porteuse, tant au Maroc qu'en Afrique subsaharienne malgré le climat politique instable dans cette dernière en 2017. Tout ça est soutenu par de très forts   investissements,   la poursuite d'une politique constante d'innovation   et la différentiation par la qualité de service à des prix compétitifs. Maroc Telecom s’engage à investir 10 MMDH entre 2019-2021 pour le développement des infrastructures télécoms dans le pays par la signature d’une convention avec le gouvernement.

Document 1.5 : Faits marquants d’IAM

• 2003 : Acquisition de 35% du capital de GSM Al Maghrib ;
• 2005 : Création de l’association « Mossanada » pour l’accompagnement des jeunes ;
• 2006 : Acquisition de 51% de l’Onatel, l’opérateur historique des télécommunications au Burkina Faso ;
• 2017 : Maroc Telecom a :

Lancé un nouveau forfait Mobile de 12H + 12Go à 159 DH destiné au « Segment Entreprises » ;

Lancé un nouveau forfait mobile à 59 DH offrant 3H + 3 Go ;

Baissé de 20 % le tarif de « l’ADSL 20 Mo ».

2019: Acquisition de 100% du capital de Millicom Tchad.

Document 1.6 : Chiffre d’affaires d’IAM (en Milliards de DH)

   « Source des documents »

- www.iam.ma (Rapport d’activité) - www.medias24.com -