Marketing

Le marketing consiste à créer de la valeur pour ses clients (marketing de la demande) et/ou pour l'entreprise (marketing de l'offre).

Le besoin initie l'offre qui répond à une demande et dont on espère qu'elle crée de la valeur pour les clients et de la satisfaction.

La satisfaction est très importante car il faut fidéliser les clients : il est en effet plus facile de garder un client que d'en trouver un nouveau.

Le marketing consiste aussi à gérer une relation d'échange entre une entreprise et ses marchés : attirer de nouveaux clients ou conserver les clients actuels.

# orientation du marketing :

- orientation production : disponibilité de produit bon marché

- orientation produit : disponibilité des produits et choix en fonction de la qualité

- orientation vente : disponibilité des produits avec une promotion suffisante

- orientation marketing : mieux connaître ses marchés cibles et apporter davantage de satisfaction que la concurrences

- orientation marketing sociétal : impact durable sur l'environnement du client et sur le client lui-même.

La démarche marketing :

l'entreprise écoute le marché pour répondre aux besoins.

Écouter le marché c'est connaître et comprendre le marché et les consommateurs : cela permet de définir la stratégie marketing. Ensuite l'entreprise va répondre au marché par le marketing opérationnel (comment est mis en œuvre le positionnement et la cible?)

la stratégie marketing = cible et segmentation

le positionnement = quelle image du produit ?

Cette stratégie permet de mettre en place un plan d'action ( Plan des 4P price, product, place, promotion (communication) )

il y a une nécessite pour l'entreprise de savoir à qui elle s'adresse en priorité, éventuellement parmi plusieurs cibles possibles.

A un segment correspond un besoin et des clients aux comportements homogènes donc … un plan marketing.

Positionnement → l'entreprise doit savoir comment elle veut s'adresser à sa cible de façon à se différencier des offres déjà existantes. → présenter le produit afin de lui donner une place déterminée dans l'esprit des consommateurs.

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