Manuel d'utilisation du site de demande d'intervention

Manuel d’utilisation du site de demande d’intervention

HELPDESK via le portail Esup de l'université du Havre

Helpdesk est la nouvelle solution logicielle destinée à remplacer le site de demande d'intervention hébergé sur solex.univ-lehavre.fr.

Helpdesk est utilisable via le portail Esup, logiciel d'ENT ( espace numérique de travail).

Ce portail permet de regrouper des sources d'informations diverses concernant une personne employée par un service au sein de l'université.

Il contient aussi des outils de communication inter-service tel le SSD (système de suivi de demande) : Helpdesk.

Comme son nom l'indique, il permet à tous les acteurs de la vie de l'université recensés sur l'annuaire de pouvoir poster des demandes au service informatique dans un premier temps et pour d'autres services ultérieurement. Ces demandes se font via des tickets que vous postez via l'application.

Pour accéder à ESUP, taper dans la barre d'adresse de votre navigateur l'adresse suivante : http://esup.univ-lehavre.fr/

Identifiez vous sur l’ENT en cliquant sur le bouton : « CONNEXION »

Vous arrivez sur une fenêtre d'authentification :

Champs utilisateur : tapez votre identifiant LDAP 7 premiers caractères du nom + le premier caractère du prénom

mot de passe : (adressez vous aux personnels du service informatique si vous ne le connaissez pas)

Vous arrivez sur l’interface d'ESUP. Cliquez sur l'onglet Helpdesk.

Vous arrivez sur une nouvelle interface qui va vous permettre de pouvoir poster des demandes d'intervention aux différents services concernés.

Vous avez différents onglets :

Accueil : Cet onglet va permettre de pouvoir poster un ticket.

FAQ : foire aux questions. Cet onglet permet de faire une recherche sur un problème qui a éventuellement déjà été résolu et peut ainsi vous permettre de résoudre le problème en cours sans poster nécessairement un ticket.

Tableau de bord : permet de visualiser les tickets en cours de traitement.

Recherche : permet de rechercher des tickets déjà postés via des mots clés.

Services : liste des services qui peuvent être sollicités pour des demandes d'intervention.

Préférences : permet de paramétrer certaines options liées à l'utilisateur du helpdesk.

Poster votre demande ( ajout d'un ticket ) :

Il faut cliquer sur l'onglet Accueil si vous n'y êtes pas par défaut.

Cliquer

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