Le concept de Marketing

I. Le concept de Marketing

A. Bref historique

• Pas de Marketing tant qu’offre < demande

• Début du XXème siècle : premiers cours de marketing dans les universités américaines

• Crise des années 30 offre > demande

o Vendre et non plus produire

• Années 50 :

o Développement de la concurrence

o Augmentation du pouvoir d’achat

o Exigence accrue des consommateurs

• Vendre est de plus en plus difficile

⇒ Satisfaire les besoins des consommateurs = priorité du marketing

B. Evolution des relations avec le marché

• 5 optiques

- Production

• Préoccupation majeure de la fabrication

• Efforts sur accroissement des moyens de production, diminution des coûts, augmentation de la productivité

• Règne des techniciens et des ingénieurs

• Problème de commercialisation abordé une fois le produit mis au point et fabriqué

⇒ Quand la demande > offre = période de pénurie ou faible pouvoir d’achat ( pays sous développés ou en voie d’industrialisation)

- Vente

• Préoccupation apparaît quand problème de quantité de production maitrisées

• Associés aux économies d’abondance, de consommation de masse et de forte concurrence.

• Règne de la publicité et du démarchage commercial

• Attirer le consommateur pour vendre

• Vendre sans se préoccuper de la satisfaction du client : vendeurs d’encyclopédies

- Marketing

• préoccupation est de produire en vue de satisfaire les besoins du consommateur

• Démarche orientée client

• On ne part plus d’un produit qu’on veut vendre a tout prix mais du client pour qui on élabore une offre destinée à le satisfaire

• Connaître et analyser les attentes du consommateur

• Déterminer les conditions de commercialisation adoptés : Mix marketing

5 P : Produit, Prix, Distribution, Communication, Force de vente.

⇒ « J’en ai rêvé, Sonny l’a fait » : Walkman

- Marketing sociétale

• Préoccupation est pour l’entreprise d’exercer une responsabilité sociale

• Se préoccuper des effets des produits qu’elle fabrique sur la santé du consommateur et sur l’environnement

• Recherche d’image et de profits à long terme

• Surfer sur les courants écolo qui fournissent des opportunités de business

⇒ Mc do’ et ses hamburgers allégés en matières grasses et ses emballages recyclages

⇒ Leclerc et ses sacs

- Optique Marketing stratégique

L’évolution constante de l’environnement

Recours au marketing nécessaire mais pas suffisant = approche stratégique plus globale

Approche Marketing : Privilège les marchés existants. Débouche sur actions à court terme

Approche marketing stratégique : Raisonne à long terme pour déterminer et orienter ses activités et des structures

Renforce le rôle du marketing : élément essentiel de la stratégie. Plus grande place donnée à l’environnement externe, à la concurrence et au long terme.

SWOT :

Force/faiblesse = concurrence

C. Définition du marketing

3 notions fondamentales

- La satisfaction des besoins clients

- Les produits et leur valeur perçue

- Les relations avec le marché

Def : « Le marketing est le mécanisme de la société par lequel l’individus et groupes satisfont leur besoins et désirs au moment de création et de l’échange de produits et autres entités de valeur pour autrui » Kolter et Dubois marketing Management

- Besoins : Etats liés à une sensation de manque (Pyramide de Maslow)

- Désirs ; forme que prennent les besoins humains sous l effet de la culture et la personnalité de chacun

- Demande : Désirs humains soutenus par un pouvoir d’achat.

D. La démarche marketing

Créez de la valeur pour les clients et établir une relation avec eux

1- Comprendre le marché ainsi que les besoins et les désirs des clients

2- Concevoir une stratégie Marketing orienté vers le client

3- Elaborer un programme marketing permettant d’offrir une valeur ajoutée supérieure

4- Bâtir des relations rentables et assurer la satisfaction des clients : CRM

5- Capter la valeur crée par les clients pour générer des bénéfices et développer le capital client

Etude de marché

Détermination des besoins

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