LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE.

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GUIDE D’ÉTUDE CARRÉ D’AS TUTORAT

EXAMEN INTRA

MKG3300

MARKETING

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MODULE 1 : LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE.

Séance 1 : Introduction au concept du marketing.

A. La véritable nature du marketing.

o Dans la vie de tous les jours, chacun de nous est à la fois consommateur, acheteur, lecteur de

journaux, spectateur de publicité, etc.

o Nous effectuons chaque jour\semaine des dizaines voir des centaines de ces actes d’achats,

magasinages, marchandages, paiements, lèche-vitrine (etc.) : Ce n’est pas pour rien qu’on dit

qu’on vit dans une société de consommation

o Au-delà de l’objectif (légitime) de la réussite du présent cours et quelque soit votre domaine

de prédilection :

! Il est essentiel de connaître la fonction MKG \ pas de client = pas d’entreprise

! Il est important d’être un consommateur averti

o Le marketing n’a pas de valeur (intrinsèque) en soi : Bien vs mal.

B. Définition du marketing :

Macromarketing Micromarketing

Étude des activités marketing, des

institutions et des processus à partir d’une

perspective nationale (sociétale). Il désigne

le processus social qui dirige le flux global

des biens et des services (capacités et

intérêts des producteurs vs besoin et goûts

des consommateurs) dans une économie

pour déterminer s’il profite à la société en

termes consommation de ressources et

d’effets environnementaux.

L’accomplissement d’opérations qui

permettent à une organisation d’atteindre

ses objectifs en allant au-devant des

besoins des clients et des consommateurs

et en dirigeant vers eux le flux de bien et

de services qui répondent à leurs besoins

o Le marketing est à la fois un processus social et un processus de management par

lesquels les individus et les groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la

création et de l’échange de produits et services ayant une valeur pour autrui.

" Le marketing peut être vu comme une philosophie de gestion (dans la mesure

où ce sont la clientèle et les marchés qui guident les opérations), une fonction

de l’entreprise (au même titre que la fonction RH, SI, finances, etc. Cette

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fonction met en adéquation l’entreprise et le marché) une démarche (faire le

management du marketing : PODC) et un ensemble de pratiques (étudier le

comportement du consommateur, effectuer des sondages\des entrevues

individuelles ou de groupe, des études de marché, lancer de nouveaux

produits et services) + décision concernant le mix marketing + recrutement et

formation (etc.)

C. Champs d’application :

o Le marketing de produits aux consommateurs : repose sur l’étude des activités de

conception et de développement de nouveaux produits, de la création de marques, de

la gestion de la distribution et de la logistique de biens ou de produits physiques ainsi

que la mise en marché proprement dite, qui fait appel aux différents outils de

consommation.

" On distingue cinq catégories d’offre :

1. Un bien matériel pur (sel, savon),

2. Un bien matériel accompagné d’un service (garantie, service d’entretien),

3. Un service hybride (la restauration : la qualité de la nourriture\du décor vs

l’atmosphère),

4. Un service principal (transport aérien),

5. Un service pur (émission d’un diagnostic\d’un conseil).

o Le marketing de services aux consommateurs : un service peut être défini comme

étant un acte, une activité ou une prestation offerte par une partie, qui a pour effet de

créer de la valeur, qui apporte des avantages aux parties et qui ne comporte pas de

transfert de propriété.

" Les services se distinguent des produits par quatre caractéristiques :

1. L’intangibilité : On ne peut ni voir, ni sentir, ni toucher encore moins goûter un

service.

2. La simultanéité : la production et la consommation sont indissociables

3. La variabilité : un caractère inhérent à la prestation de service.

4. La périssabilité : aucune possibilité de stockage.

! Deux solutions : Modifier la capacité de production et déplacer la demande.

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o Le marketing organisationnel de produits et de services : les biens et services

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