L'intelligence marketing

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Sommaire

1.        Introduction        3

2.        partie 1 : clarification du concept         4

2.1.        définition de l’intelligence marketing         4

2.2.        les objectifs de l’intelligence marketing…………………………………………5

2.3.   Le processus de l’intelligence marketing … ……………………………………5

2.4.       Les outils de l’intelligence marketing         6

3.        partie 2 : les mesures d’amélioration d’un système d’ntelligence marketing         6

3.1.        La force de vente        7

3.2.        La veille concurrentielle         7

3.3.        Les clients mystères         8

3.4.        les rapports public…………………………………………...…………………………..8

3.5.    les  groupe de clients régulièrement consultation………………………….8

3.6.       Utiliser internet         9

4.        Intelligence marketing et santé         9

5.        Conclusion :        9

1. Introduction

Tout responsable d’entreprise doit observer l’environnement, suivre les tendances, identifier les opportunités et menaces qu’elles génèrent  pour l’entreprise. En s’appuyant sur  les méthodes rigoureuses de collecte d’information, sur ses interactions régulières avec les clients et sur son observation constante de la concurrence, D’où la nécessité de l’intelligence marketing.

1. Clarification du concept

1. Définition

• L’intelligence : est l'ensemble des facultés mentales permettant de comprendre les choses et les faits, de découvrir les relations entre elles et d'aboutir à la connaissance conceptuelle et rationnelle (par opposition à la sensation et à l'intuition).

• Le marketing : un état d’esprit, qui cherche à privilégier les attentes et les besoins des parties prenantes d’une organisation par rapport aux attentes et besoins des membres de cette-ci

• Les termes « intelligence marketing » peuvent être compris selon deux points de vue ; d’une part, ils font référence à l’intelligence dans le sens d’ingéniosité, c'est-à-dire de la compréhension des concepts marketing actuels, d’autre part à l’intelligence économique au service de la fonction marketing, à savoir la recherche d’informations stratégiques utiles à la prise de décisions marketing de l’entreprise.

Quand à l’intérêt ; l’intelligence marketing revêt différents intérêts pour l’organisation qui sait la maitriser, tout d’abord, en mettant en place un tel système, l’entreprise met son client au cœur de son projet ; l’objectif étant de mieux le comprendre pour mieux le satisfaire et donc le fidéliser.

1. Les objectifs de l’intelligence marketing

 « Le système d’intelligence marketing est un ensemble de procédures et de sources utilisées par les managers pour obtenir des informations quotidiennes sur le développement pertinent dans l'environnement marketing »  PHILIP KOTLER

Ses objectifs s’articulent autour de :

• Orientation du marché et du client
• Identification de nouvelles opportunités
• Identification de nouvelles tendances
• Minimisation des risques d’investissement
• Sélection de la bonne information utile pour chaque marché

1. Le processus de l’intelligence marketing

Le processus de concrétisation de l’intelligence marketing commence d’abord par le rôle du marketeur  qui doit impérativement identifier les leviers stratégiques majeurs de développement dans son environnement à travers le système d’intelligence marketing qui permet aux dirigeants de se tenir continuellement informés sur l’évolution de leur environnement, en basant sur plusieurs sources d’informations tel que ; la presse professionnelle, les revues académiques, les ouvrages, à travers ses contacts avec les clients, les fournisseurs, les distributeurs, e, rencontrant les responsables d’autres entreprises, etc …

1. Les outils de l’intelligence marketing :

• Connaissances du marché :

• Taille du marché
• Segmentation stratégique
• Tendances du marché
• Technologie
• Prévisions

• Connaissances des clients :

• Principale préoccupation du produit
• L’achat éventuel
• L’oscillation de la clientèle
• Préférence de marque
• Sensibilisation à la marque
• Taux de fidélité

• Intelligence concurrentielle :

• Investissement
• Stratégie business
• Changements organisationnels

• Connaissances compétitives :

• Tarification
• Présentation du produit
• Promotion du produit
• Comparaison du produit
• Structure des couts du produit

L'intelligence marketing est un terme beaucoup plus large qui peut être défini comme une connaissance continue et holistique de tous les aspects du marché, qui à travers ; l’information, la communication et l’implication des personnes et processus, permet d’augmentation des capacités et compétences ainsi que l’aboutissement de chacun de ces domaines à leur plus haut niveau… L'intelligence marketing nécessite une intégration à tous les aspects de l'entreprise.

Partie II : Les mesures d’amélioration de l’intelligence marketing 

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