Gérer l’e-réputation de son entreprise :

 Gérer l’e-réputation de son entreprise :

Comment faire ?  

1. Vous êtes satisfait de votre achat ? dites-nous tout ! (Vous allez avoir plein de commentaire et critiques pour s’améliorer)  

Inviter les clients à donner leur avis en leur envoyant par mail ou sms un lien vers le site où vous voulez récolter des avis.

Sur les documents de vente, afficher un QR code menant vers la page où vous voulez récolter des avis. (C’est vous de les diriger vers le bon endroit).  

1. Répondre aux avis reçus :

• Les positifs pour remercier vos clients, renforcer votre relation avec eux et les fidéliser (ça coûte moins cher de le transformer en ambassadeur de marque que les campagnes marketing)
• Les négatifs pour comprendre la raison de l’avis défavorable, expliquer avec calme et trouver une issue favorable (qui peut amener la personne à modifier son premier avis)

• Répondre avec calme / rester positif
• Ne pas supprimer les avis, mais répondre aux clients et rester à l’écoute → Être opportuniste (les personnes contentes)  

Les sites pour prendre les avis :

Avis vérifiés, fiche établissement google, Facebook, site internet de l’entreprise, un « Rich snippet » pour le SEO (en dessous de la meta description).

Le secret !  

Remplacer systématiquement « satisfaction client » par « enthousiasme client » (content de parler et de revenir vers moi) → c’est la seule façon de transformer les clients en fans et ambassadeurs  

S’organiser pour être efficace

1. Se « googleliser » pour faire un état des lieux
2. Choisir où récolter les avis (site, fiche établissement, plateforme, réseau social)
3. Solliciter les avis des clients les plus fidèles.
4. Solliciter des témoignages de clients pour les afficher officiellement sur le site

internet de l’entreprise.  

Gérer soi-même ou déléguer : la liste des tâches  

• Créer une fiche établissement sur Google  
• Préparer une réponse à personnaliser en fonction des avis clients  
• Utiliser des outils pour aller plus vite.

Exemple 

Hootsuite : pour piloter plusieurs réseaux sociaux  

Sendinblue (autorépondeur) : pour envoyer automatiquement des demandes aux clients.  

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