Guide d'entretien téléphonique

Exercice 1 :

GUIDE D’ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUE

ÉTAPES BARRAGES / OBJECTIONS RÉPONSES

Contact :

« Bonjour, Mr, Mme ou Mlle, je suis Mr Lupin, commercial à l’agence Com to Com, agence 100 % indépendante de communication intégrée. » « Oui, c’est à quel sujet, nous ne nous connaissons pas je pense. » « Comme j’ai pu vous le présenter avant, je suis commercial au sein de l’agence Com to Com, une agence de communication 100% indépendante souhaitant se développer de plus en plus dans les métiers du digital, de la publicité, du marketing opérationnel et aussi de la création de contenus.

Nous disposons également d’un pôle régi pour la commercialisation d’espaces publicitaires sur Internet.

Et nous aimerions vous présenter nos services car nous pensons que cela peut vous intéresser. »

Raison de l’appel :

« Nous proposons de vous accompagner dans le développement de votre marque et de vous apporter les solutions les plus adaptées à vos problématiques tout en prenant en compte vos demandes » « Nous avons déjà une agence. »

« Nous n’avons pas besoin d’une agence. » « Nous ne vous demandons pas d’effectuer de changement radical pour le moment mais nous voulons simplement vous expliquer en quoi nous sommes différents et comment nous pouvons apporter une valeur supplémentaire à nos clients. Nous pouvons vous proposer des solutions novatrices sur notre marché que d’autres agences ne possèdent pas forcément.

Ces solutions seront toujours adaptées à vos problématiques et aideront à vous développer dans de nouveaux secteurs.

Notre agence est basée sur la rigueur et la créativité afin de proposer des prestations de qualité. »

« Quels sont vos enjeux et vos objectifs cette année ? Nous pouvons peut-être justement vous aider à les réaliser en vous accompagnant.

Sachez que notre agence est basée sur la rigueur et la créativité ce qui nous permet de proposer des prestations de qualité. »

Objectif de l’appel :

« Je vous propose de nous rencontrer afin d’en discuter et de vous présenter les services novateurs que nous pouvons vous proposer.

Je peux aussi vous envoyer de la documentation avant notre rendez-vous afin que vous soyez au mieux renseigné » « Je ne suis pas disponible. »

« Je n’ai pas le temps. » / « Je suis très occupé. » « Pas de problème, je peux me déplacer pour venir vous présenter nos nouveaux services dès que vous avez un moment de libre. »

Congé :

« Nous nous voyons donc le 30 octobre, à 15 h 00, dans nos bureaux. Je vous rappelle l’adresse : 35 Rue Des Lilas, 75000 Paris. Au plaisir de vous rencontrer. » « Je n’ai pas beaucoup de temps et je préfère que vous veniez dans nos bureaux. » « D’accord, cela me convient également, je peux venir vous rencontrer chez vous dans vos bureaux. Si vous pouvez me rappeler votre adresse afin que j’en soit sûr.

Nous nous rencontrerons donc le 30 octobre à 15h00, chez vous dans vos bureaux, afin de parler des solutions que nous pouvons vous proposer pour vous aider à vous développer. Je vous laisse mes coordonnées téléphoniques, si jamais vous avez besoin de tout autre renseignement.

Merci du temps que vous m’avez accordé. Je vous souhaite une bonne fin de journée, et à bientôt dans vos bureaux.

Exercice 2 :

2.1

Chacun de ces outils permet de traduire le professionnalisme du commercial, l’identification de l’agence et son positionnement. Ils permettent aussi de faire la différence avec la concurrence.

Plaquette commerciale : La plaquette commerciale doit permettre aux clients potentiels (prospects) de découvrir l'agence avec une présentation de ses différents produits et services et les différentes offres possibles, cela de manière claire et concise. Elle est ensuite utile afin de donner de la matière au commercial de l'agence qui va pouvoir prendre appui sur la plaquette pour prospecter. Elle contribue également à développer et à valoriser l'image de l'entreprise.

Comme la carte de visite, le prospect pourra mieux savoir qui on est, mieux se rappeler de nous et découvrir les produits et/ou services que l’on propose. Elle peut faire la différence entre nous et nos concurrents.

En plus d’être donnée lors d’un rendez-vous, elle peut être diffusée par mailing, lors de salons professionnels ou sur le site internet de l’agence.

Book agence : Le book de l’agence est un document sur support papier des prestations réalisées par l’agence même. Il joue le rôle d'un catalogue de références et de savoir-faire. Son but est de montrer au prospect ce qui a été fait avec d’autres clients

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