Guide d'entretien téléphonique

ETAPES

BARRAGE/OBJECTION

REPONSE PREVUE

CONTACT

 -Bonjour, je suis (fonction) chez We-Coordination, agence de communication (spécialisée dans… secteur de l’entreprise du prospect).

J’aimerais m’entretenir avec M. x est-il disponible ?

- Je n’ai pas le temps

- Mme/ M. n’est pas là

- A quel sujet ?

- Je comprends, quel jour/heure serait la plus propice pour vous recontacter en dehors de vos occupations ?

- Entendu, mais vous allez surement pouvoir m’aider. Savez-vous quelle jour/heure serait le plus propice pour le joindre ?

- Nous avons remarqué que nous pouvions améliorer/ développer (au cas par cas en fonction du secteur du prospect) et souhaitions prendre contact avec M. x pour en discuter avec lui

RAISONS DE L’APPEL

RAISONS DE L’APPEL

-Se représenter au cas où notre interlocuteur change (voir l’étape 1)

-Nous avons remarqué que nous pouvions améliorer/ développer (au cas par cas en fonction du prospect) et souhaitions prendre contact avec vous M. x pour convenir d’un rendez vous

-Ok, avez-vous des références à me fournir dans un premier temps ?

Ok, mais pas le temps en ce moment

-Pourquoi un rdv?

-Ok, mais vos services ne nous intéressent pas

-OK, mais je n'ai pas de budget com’

-Evidement, (annoncer les refs les plus pertinentes directement téléphone pour intéresser le prospect) 

Laissez-moi noter vos coordonnées et je vous les ferais parvenir par mail pour que vous ayez un visuel (une fois de plus en fonction du secteur du prospect)

-Un premier RDV ne durerait pas plus d’une heure. A vous de nous donner le maximum d’informations lors de cet entretien pour que nous puissions vous proposer le meilleur plan d’action en accord avec vos envies et celles de votre entreprise M x

-C’est une RDV durant lequel nous pourrions échanger et discuter des améliorations que nous sommes enclin à apporter au sein de votre entreprise

 -J’entends bien, mais permettez-moi de vous faire parvenir notre plaquette commerciale, vous y trouverez de nombreuses informations et celles-ci sauront peut-être vous faire changer d’avis ou vous servirons dans le futur

-Je comprends, ce n’est pas une décision à prendre à la légère, mais nous avons pour habitude de travailler avec des clients de différentes tailles et aux besoins tout aussi différents.  

Par conséquent nous sommes habituées à manier toutes sortes de budgets au profit de vos besoins

OBJECTIF DE L’APPEL

-Nous pouvons convenir d’un rendez-vous ASAP pour discuter plus amplement de vos besoins M. x

-Ok, mais je ne suis pas intéressé pour I ‘instant

-Ok pour un RDV

-J’entends bien, mais permettez-moi de vous faire parvenir notre plaquette commerciale, vous y trouverez de nombreuses informations et celles-ci sauront peut-être vous faire changer d’avis, si toute fois vous changiez d’avis nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire

-Convenir du RDV avec le prospect en tenant compte de ses disponibilités (date, heure, endroit, laisser ses coordonnées une dernière fois)

CONGES

 -Prendre congé du prospect

-Pas de RDV

-date/ lieu/ heure du RDV OK

Pas de RDV

-Je vous remercie du temps que vous m’avez consacré M. x, n’hésitez pas à nous recontacter si toute fois vous veniez à changer d’avis, l’équipe We-coordination se tiens à votre disposition pour toute information complémentaire

RDV OK

-We-coordination et moi vous remercions du temps que vous m’avez consacré M. x, nous nous verrons donc (rappeler la date/ heure/ lieu du RDV pour vérifier qu’il n’y ai pas de mal entendu)

-En vous souhaitant une excellente fin/ début journée