Guide d'entretien GAP et Banana Republic

GUIDE DE DISCUSSION

INTRODUCTION.  

0        Présentation, explication du sujet de discussion [pic 1]

• Exprimer votre opinion en toute liberté.
• Toutes les opinions et les raisonnements y afférant sont les bienvenues.
• La discussion durera environ 1H - 1H30 environ afin de couvrir tous les sujets qui nous intéressent.
• Enregistrement Audio.

1. NOTORIETE ET USAGE DE CHACUNE DES DEUX MARQUES :

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1.        Idée sur les marques vestimentaires en général :

• Quelles sont les différentes marques vestimentaires que vous connaissez ?
• Quelles sont les marques les plus connues ?

• Source de notoriété

• Comment  faites-vous la différence entre ces différentes marques ?
• Quel intérêt portez-vous à ces marques vestimentaires ?

• Les marques qui vous intéressent à titre personnel.
• Les marques pour votre entourage proche (ex famille )

• Quels sont les critères de choix  d’une marque ?
• Au moment de l’achat, quel critère est le plus important pour vous ? ( Prix, Qualité, MadeIn... )
• Quels sont les lieux les plus fréquents pour faire vos achats vestimentaires ? Justifiez votre réponse.
• Quelles sont les magasins que vous fréquentez le plus au Morocco Mall ?

• Points forts des magasins fréquentés
• Opportunités des magasins fréquentés

1.      Notoriété et Perception des 2 marques GAP et Banana Republic

• Connaissez Banana Republic/GAP ?
• Comment en avez-vous entendu parlé? Dans quelles circonstances?
• Vous souvenez vous des sources de notoriété? Lequelles?

• Quelles idées vous viennent spontanément à l’esprit lorsque vous entendez  GAP ET BANANA REPUBLIC?
• Quel terme associerez-vous spontanément à chacune des deux marques ?
• Quelle catégorie de consommateur achète le plus chacune de ces deux marques selon vous ? (ex : jeunes/plus adultes? , Branché/sobre? , Cool/sophistiqué?.....)
• Comment trouvez-vous les magasins de chacune deux marques ? (en spontané, ne pas creuser les réponses à ce stade)

•  Likes /Dislikes
• Points forts
• Opportunités

1. Usages et expériences - BR et GAP :

• Avez-vous déjà acheté les produits de cette marque?
• Si oui:

• Dans quelles circonstances? Lieu, motivation initiale, Expérience d'achat, ...
• Achetez vous régulièrement les produits de cette marque ?
• A quelle fréquence achetez cette marque ?
• Par quels intermédiaires faites-vous vos achats le plus souvent (Sites / Magasins) ?

• Si non:

• Pourquoi n'avez vous jamais été tenté pas cette marque?  Justifiez votre réponse.
• Quels sont les marques similaires que vous lui préférez?

• Qu’est-ce qui vous incite le plus à acheter/ne pas acheter les produits de cette marque ? (sonder els freins et les motivations en spontané)
• Quels sont les points forts de cette marque selon vous ?
• Quels sont les freins qui vous retiennent d'acheter cette marque -parfois ?
• Est-ce que vous retrouvez toujours ce que vous cherchez au niveau de  cette marque ?

• Si oui, pouvez vous nous donner des exemples.
• Si non, pouvez vous nous donner des exemples.

• Quelles sont vos autres marques alternatives dans ce cas? Justifiez votre réponse.

1. ATTRIBUTS DIFFERENCIANTS DE CHACUNE DES DEUX MARQUES  :

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1.      Points of parity / Points of difference : (En assisté)

• Trouvez-vous que cette marque: (BR ou GAP)

• Innovante?
• Moderne?
• Actuelle?
• Accessible?
• Rapport qualité prix? Comment  trouvez-vous les prix pratiqués par chacune de ces deux marques ?
• ....

• A votre avis, quels sont les points forts et les points faibles de cette marque ?

• Points forts
• Points faibles ou opportunités

1. FREINS  AUPRES DES NON CONSOMMATEURS :

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Qu’est-ce qui vous pousse à ne pas choisir BR et/ou GAP ? Ceci est-il dû à :

• L’image de marque :

• Pourquoi l'image de marque est elle un frein?
• Que suggérez vous à la marque pour améliorer son image de marque?

• Le positionnement :

• Quels sont les points faible du positionnement de cette marque?
• Que devrait améliorer la marque dans son positionnement pour vous convaincre: , large choix, profondeur de la gamme, type de modèle, rapport qualité prix, promotions.... ?

• La collection :

• Qu’est-ce qui ne vous plait pas dans la collection de cette marque ?

• Les modèles proposés: manque d'innovations? Manque d'originalité? Les modèles ne vous correspondent pas? Justifiez votre réponse.
• La qualité des matériaux: les matérieux ne correspondent pas à vos attentes? Justifiez
• ....

• Proximité :

• Comment trouvez vous l'emplacement de cette marque ? Facile d'accés, facile à trouver, ....?
• La promiscuité des marques alternatives constitue-t-elle un frein selon vous?
• ...

• L'agencement du magasin:

• Les vitrines du magasin vous donnent-t-elle envie de rentrer? Justifiez
• Comment trouvez vous l'ambiance générale du magasin?
• Comment suggérez vous de l'améliorer?

• L’Accueil :

• L’accueil est-il chaleureux ?
• Est-ce que le personnel du magasin est accueillant ?
• Le personnel est il expérimenté?

1. DRIVERS AUPRES DES CONSOMMATEURS :

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• A quel degré êtes-vous attaché à chacune à cette marque ?
• Comment trouvez-vous l’accueil de chacune de ces deux marques ?
• Quel est votre avis sur les prix pratiqués par la marque ?
• Comment trouvez-vous la qualité des produits de cette marque ?
• Comment appréciez-vous le rapport qualité/prix ?
• Y-a-t-il d'autres facteurs que ceux que nous venons d'évoquer qui vous incitent à consommer cette marque ?
• Comment pourriez-vous convaincre un non consommateur d'acheter cette marque ?

1. LEVIERS POTENTIELS :

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• Selon vous comment peut-on rendre l’image de marque attrayante ?
• Quel message devrez-t-on transmettre ?
• Que il faut envisager pour avoir une collection attirante ?
• Dans quels espaces devrait-on placer les magasins des deux marques ?
• A votre avis quelles solutions devrait-on considérer par rapport à la promiscuité des marques alternatives ?
• Quels sont vos suggestions par rapport à la présentation des magasins ?
• Comment voudriez-vous que le personnel des magasins se comporte avec ses clients ?

Remerciements et clôture de la session.

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