Fiche bilan descriptive du projet "Conduite et présentation de projets commerciaux"

BTS  Négociation  Relation  Client  

Session  2016[pic 1]

E6 – Conduite et présentation de projets commerciaux         Fiche projet N°1                  (recto)

Titre : Fidéliser les clients ADSL d’Orange en les accompagnant vers la fibre optique grâce à un discours commercial complet

ETUDIANT(E)

Nom : Vernerie                                              Prénom : Soline

PARTENAIRE 

Nom de l’entreprise : ORANGE                   Adresse : 105 boulevard de la Villette

                                                                                       75010 PARIS

Activité : Télécommunication                      Service : PPC local (Pilotage de production client)

Date (s) et durée (s) du projet : 4 mois (du 1er septembre 2015 au 31 décembre 2015)

ACTEURS IMPLIQUES DANS LA REALISATION DU PROJET

Nom

Qualité

Soline Vernerie

Apprentie commerciale au service PPC local

OBJECTIF(S) DU PROJET :

Liste des annexes :

• 1) Base de données
• 2) Tableau de bord
• 3) Diagramme de GANTT
• 4) Guide entretien téléphonique
• 5) Argumentaire CAP/SONCAS
• 6) Contrats fibre optique
• 7) Catalogue Orange
• 8) Eventail Orange
• 9) La carte de couverture fibre Orange
• 10) Fiche « Nos usages évoluent, la fibre y répond »
• 11) Fiche « Le très haut débit permet… »
• 12) Le mémo guide des offres Orange
• 14) La carte géographique de mon secteur d’activité
• 15) Reporting
• 16) Echantillon fibre optique
• 17) Les idées reçues sur la fibre
• 18) Récapitulatif des commandes
• 19) Agenda

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E6 – Conduite et présentation de projets commerciaux         Fiche projet n°1                  (verso)

Nom : Vernerie                                  Prénom : Soline

1. DESCRIPTION   DU   PROJET   COMMERCIAL

Orange est une entreprise de télécommunication créée en 1988. Le siège social se trouve au 78, rue Oliviers de Serres, 75015 PARIS. Le PDG est Stéphane Richard. En 2014, Orange réalise un chiffre d'affaires de 39,445 milliards d'euros pour l'ensemble de ses activités.

J’ai été affectée au service du PPC local (Pilotage de Production Client), qui prend en charge les productions de fibre en échec. En d’autres termes, nous devons gérer les relances clients concernant l’installation de la fibre optique, gérer les réclamations clients et assurer les programmations ou les modifications de rendez-vous. Notre activité concerne les commandes de la capitale, Paris.

Afin de choisir un projet cohérent avec les besoins de ce service, j’ai effectué une analyse SWOT :