Fiche Type Receptioniste

Missions

• Assurer l’accueil des clients à l’hôtel tout au long du séjour et leur fournir

toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci.

• Planifier les réservations et l’occupation des chambres.

• Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement

des notes et le contrôle des paiements différés.

• Organiser les relations avec les autres services.

Techniques principales

• Accueil et communication.

• Administration hôtelière.

• Vente.

Certifications principales

• BTS « Hôtellerie-Restauration, option A mercatique et gestion hôtelière ».

• CQP « Réceptionniste ».

• Titre professionnel du Ministère du Travail : « Réceptionniste en hôtellerie ».

Accès

• Le métier est accessible aux personnes n’ayant pas encore d’expérience

professionnelle.

Conditions d’exercice

• Capacité à s’adapter à la diversité des entreprises, des clientèles, et aux variations

des flux d’activité.

Fiche

métier

Réceptionniste

Héberger

Activités

principales

Commercialisation

• Promotion des produits de l’hôtel

• Fidélisation de la clientèle

• Information sur l’environnement de l’hôtel et les ressources locales

Communication interne et externe

• Communication avec les autres services

et notamment celui des étages

• Transmission des consignes et commandes

aux services concernés

• Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs

• Communication avec des agences de voyage,

tours operators,…

Administration

• Prise de réservations

• Gestion de la facture de l’arrivée au départ du client

• Gestion et clôture des comptes clients

• Encaissements

• Gestion des fonds de caisse et passages de caisse

• Tenue du secrétariat de la réception

Accueil et communication

• Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère

• Contrôle de la réservation (dates d’arrivée, de départ, documents

éventuels : voucher,...)

• Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles,

information sur le prix, l’équipement sanitaire,…

• Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,...)

• Contrôle de la répartition des chambres en cas d’accueil de groupe

• Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre

pratique, touristique,...

• Traitement des contestations éventuelles

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