Exemple étude de marché

Marketing digital :

On ne parle pas de la même manière à un prospect qu’a un client fidèle

Canal : Tuyaux

Message : ce qui coule à l’intérieur du tuyau

Échange : Canal

Diffèrent canal pour un même message / Différent canal pour différent messages

5 Fonctions du message : liés à la relation clients

Les individus ont un parcours pour aller jusqu'à l’achat ou au réachat

Pour chaque étape il faut adresser les messages différents avec certains canaux

AD WORDS : pour des futurs clients

Carte fidélité : Pour clients fidèles

Internet à transformer nos façons de communiquer et de consommer

Aujourd’hui on peut se renseigner sur plusieurs canaux notamment la digitalisation : Nvx comportements = Partager nos adhésions, montrer à quelle communauté on adhère façon de montrer qui nous sommes

Génération d’acheteurs Y & Z : Beaucoup plus dans l’instant présents/ Ultra individualistes qui provient notamment du digital/ Narcissiques (Instagram…)/ Matérialistes (on vit à travers ce qu’on détient)/ Nomades/ Éco-responsables (générations plus sensibles à l’écologies que les précédentes)/ Hédonistes (se faire plaisir à outrance)

• Z à partir des années 1995
• Y après la X (génération des sacrifiés premières crises après les 30 glorieuses/ chômage/ sida…) X pour Malcom X

QUELS COMPORTEMENTS D’ACHAT ?

• Multi device/ Multi connectivité : Smartphone + Télé + Ordi en même temps (on ne fait pas la même chose mais en même temps)
• Robot-Repos (def sur internet) : Informer sur internet et acheter en magasin OU informer dans un magasin et commander sur internet
• Dans les magasins on voit une multitude de connectivité STRATEGIE DIGITALE MULTICANALE
• STIMULU : Quelqu’un m’a dit que c’était bien
• ZMOT = Préshopping : Information sur le produit avant l’acte d’achat (internet, avis, amis, commentaires) ZERO MOMENT OF TRUE  
• FMOT FIRST MOMENT OF TRUE : Quelle est la satisfaction que vous avez ? Est-ce que ça se passe bien l’acte d’achat
• SMOT SECOND MOMENT OF TRUE : On va partager l’expérience qui a été bonne ou mauvaise (avis, alimentation du Smot des autres…ça va influencer l’acte d’achat des autres)
• (Aller voir les conférences)

QUELS SONT LES STRATEGIES DIGITALES POUR LES MARQUES ?

Social selling : vente sur réseaux sociaux

Lead nutriting : Monter le niveau de maturité et d’information, pour qu’ensuite l’acheteur ai envie de l’acheter (information, ski test…) période de prise d’information (SMOT Client)

Marketing RH : Comment on transforme ses salariés en ambassadeurs pour qu’ils véhiculent une belle image de marque (manipulation)

Inbound Marketing : Faire venir à soit un client plutôt que d’aller le chercher (très digital : email, blog, podcast, réseaux sociaux…)

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