Etude de cas: l'entreprise Delalande

Le monde du travail pole emplois très dure à vivre

administration publique pas possible

I / Analyse de la situation de l'entreprise

L'entreprise Delalande , spécialisée dans la location de matériel de chantier, est situé à Valance, dans la Drome, depuis sa création en 1965. C'est maintenant le fils Pierre Delalande qui a pris la relève du père fondateur et essaie de maintenir la pérénité de l'entreprise sur le marché concurrentiel.

1) Présentez la finalité de l'entreprise au sens défini par P.Druker. Dégagez les différents objectifs poursuivis par l'entreprise.

Les finalités d'une entreprise traduisent sa « raison d'être », elles reflètent les aspirations des dirigeants. La plupart du temps, les entreprises ont des finalités financières, elles engagent des profits pour rémunérer leurs actionnaires. D'autres ont des finalités sociales et s'occupent majoritairement du bien être de ses salariés. L 'économiste P. Druker (1909-2005) démontre que la recherche de profit n'est justement pas une fin en soi pour l'entreprise. Les finalités résultent des parties prenantes , elles peuvent être de différents type : environnementale, sociétale, économiques... L'entreprise Delalande, spécialisée dans la location de matériel de BTP, travaille depuis de nombreuses années de la même façon. Les finalités et les objectifs de cette entreprise sont :

Les finalités économiques : Elle produit un service déstiné à être vendu sur le marché de la location de matériel en BTP et en chantier, dans la perspective de créer, et maintenir une bonne clientèle. Pour cela elle utilise ses atouts qui sont : l'assistance, conseil et technique, le service client, la collaboration avec le réseau de petite entreprises.

Les finalité sociales et sociétale : L'entreprise delalande favorise la collaboration avec les petites entreprises locales, qui se soutiennent entre elles. Elle partage des valeurs familiales et de partage. C'est une finalité qui consiste à mettre l’accent sur la création de valeur pour le client. La qualité de ces services par le biais du service clientèle par exemple a permis à l'entreprise familiale de satisfaire au mieux sa clientèle et donc de la fidéliser. Comme l'explique Peter Drucker, cette démarche est un levier essentiel pour atteindre cette finalité sociale, ce qui permettra à l'entreprise d'atteindre sa finalité économique et ainsi de se pérenniser.

Dans une logique de performance globale l’entreprise poursuit des objectifs que l’on peut dissocier en deux catégories :

. objectif économique : Hausse de 6% du Chiffre d'Affaires pour 2012

. objectifs non économiques :Taux de satisfaction clientèle proche de 90%

2) En vous appuyant sur les stratégie concurrentielles de Porter, identifiez la stratégie choisie par l'entrepris Delalande.

Selon l'analyse de L. Porter, une entreprise, pour chacun de ses domaines d'activités stratégiques peut opter pour 3 stratégies : la différenciation par les coûts où l'offre est réduite par rapport a la concurrence, la différenciation qui propose un produit ou un service avec des caractéristiques différentes de la concurrence et enfin la focalisation où l'on se concentre sur une seule partie de marché.

L'entreprise Delalande choisi la différenciation. Déjà doté d'une bonne réputation sur son savoir faire, elle offre en plus un service stratégique de conseil et d'assistance technique. Elle fait intervenir des mécaniciens spécialisés afin de répondre à la demande jusque dans les moindres détails en surtout avec beaucoup de réactivité, et un service client disponible 24h/24. Le matériel peut être également livré et repris sur les chantiers.

3) Justifiez ce choix au regard des finalités et objectifs de l'entreprise

Afin de répondre à la demande et continuer à garder sa clientèle face à la forte concurrence, L'entreprise Delalande a raison de miser sur la différenciation. Ses concurrents sont générallement bien équipés, proposent enormément de services et fonctionnent en réseaux d'agences présentes sur tout le territoire. Face à leurs domination, la différenciation

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