Dossier stratégie de marketing

ZARA

Présentation de l'entreprise

    ZARA appartient au groupe INDITEX composé de ZARA, PULL&BEAR, Massimo Dutti, BERSHKA, Stradivarius, OYSHO et ZARA home .

    La création de ZARA vient d'une anecdote selon laquelle la petite amie de l’époque de Ignacio Ortega, (fondateur de ZARA) voulait une robe de chambre rose qu'elle ne pouvait s'offrir car elle était trop chère, de fait Ignacio Ortega, simple vendeur à l'époque, décida de lui créer une pale copie. L'entreprise commença de là et il décida alors avec son frère et sa sœur d'acheter des machines à coudre pour reproduire des modèles et les vendre de porte à porte en 1963.

    En 1975, la première boutique ZARA ouvre ses portes à la Corogne en Espagne, l'affaire se développe, une nouvelle boutique s'ouvre en Galice en 1977. L'entreprise se développe et s'implante en dehors de l'Espagne notamment au Portugal en 1988, à New York en 1989, à Paris en 1990. Le fondateur de ZARA rachète Pull&Bear et Massimo Dutti. Dans les années 90, le groupe Inditex continue son expansion et ouvre des enseignes au Mexique, en Grèce, en Belgique, en Suède, à Malte, à Chypre, en Norvège, en Israël, en Amérique du sud, en Asie , aux Emirats Arabes Unis, au Moyen Orient. En 1998 Inditex allonge sa gamme et crée Bershka. En 2001, Inditex est coté en bourse. En 2003, elle crée ZARA home à Saragosse en Espagne. En 2004 Inditex comptait 2000 boutiques et était présente dans 56 pays en Europe, en Amérique, en Asie, en Afrique.

Actuellement Inditex compte plus de 7000 boutiques physiques, est présente sur 29 marchés en ligne, compte 78 000 employés. Zara quant à elle, plus de 2000 boutiques à son actif dans les 5 continents. En effet, en 2015 Zara comptait à son actif 2132 boutiques présent sur 88 marchés et 27 marchés en ligne.

Les domaines d'activités de Zara sont les vêtements femmes, les vêtements hommes, les vêtements enfants, la maroquinerie, les accessoires, les cosmétiques/ parfumerie, la maison et décoration.

Les DAS de ZARA sont le prêt-à-porter pour les femmes, la maison et la décoration. Les cosmétiques et la parfumerie, au vu du taux de croissance du segment est un futur DAS potentiel.

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Zara a deux DA qui maximisent la performance : le prêt-à-porter pour les femmes (47% du CA) et la maison et décoration (21% du CA). Ceux sont donc les DAS de l’entreprise.

DAS prêt-à-porter pour les femmes

Le savoir-faire Technique : la confection textile

Le savoir-faire Commerciale est son efficacité marketing.

« La nouveauté permanente pour attirer et stimuler » est un des leviers pour séduire les consommateurs. La marque met continuellement à jour ses collections, toujours plus nombreuses, elle met en vente les modèles des défilés immédiatement et en petites quantités, elle n'a que peu de stocks, offrant aux consommateurs toujours de nouvelles raisons de revenir souvent au magasin. En outre, si le client veut acheter quelque chose, il doit l'acheter tout de suite au risque de ne pas retrouver le vêtement plus tard. C’est le marketing de la rareté qu’elle pratique. En agissant de cette façon, Zara crée une « pénurie » et entretient la volonté d’achat de ses clientes.

Créer de l’envie et des besoins sans arrêt afin d’encourager les clients à venir le plus souvent en magasin, voilà le credo de Zara.

DAS Maison et Décoration (Zara Home)

SF Technique : la décoration de la maison 

SF commercial : un marketing efficace qui consiste à susciter chez le client l’envie de revenir souvent au magasin .

Des nouveautés hebdomadaires éditées en petit nombre permettent réaliser cela avec succès.

Les autres DA ont été créés pour profiter d'opportunités de croissance et de la crédibilité dont l’enseigne jouit auprès de ses clients. Ces DA permettent à Zara de proposer une gamme plus large de produits à ses clients pour satisfaire mieux leurs besoins et les fidéliser davantage.

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