Dossier animation bac pro commerce

Mise en ambiance du partenariat entre Conforama et GDF SUEZ

Partie I : Présentation de l'entreprise :

J'ai effectué ma période de formation en milieu professionnelle au sein de l'entreprise Conforama de Dainville.

J'étais positionné au niveau du rayon multimédia suite à ma demande lors de l'entretien le premier jour avec mon chef.

Le groupe Conforama :

Le groupe Conforama a été créé en 1967 par 8 indépendants spécialisés dans le meuble près de Lyon.

Les magasins Conforama sont spécialisés dans l'ameublement, la décoration ainsi que dans le multimédia  et l’électroménager.

Ils sont aujourd'hui au nombre de 205 en France et une soixantaine dans le reste du monde.

Le groupe Conforama cible tout type de clientèle en proposant des produits entré de gamme (produit top confo) jusqu'aux produits de plus hautes qualité.

Plusieurs styles cohabitent chez conforama : design, modern-contemporain, rustique…

Les produits sont souvent vendus en kit sous paquets plats pour faciliter le transport par le client.

Les magasins sont divisés en trois zones distinctes :

-L'exposition, où les produits comme les canapés, les ordinateurs ou encore les machines à laver sont exposes.

-Le libre-service marché, où l'on peut trouver tout ce qui va compléter notre intérieur, comme les petits objets de décorations, au tapis, en passant par les lampes.

-le libre-service meuble, où sont à retirer la plupart des meubles vus en exposition.

Une grande partie des produits se retire directement au retrait marchandise situé à côté du magasin.

Le chiffre d'affaire du groupe est de 3,101 milliard d'euros en 2014 sur le continent européen

Le magasin de Dainville :

Le magasin Conforama Dainville se situe dans le centre commercial de Leclerc Dainville, rue jean Mermoz.

Il est desservi par la nationale 25 (Doullens-Arras), ainsi que par la ligne de bus 4 du réseau Artis.

L'enseigne compte 33 salariés dans le magasin de Dainville, vous trouverez l'organigramme ci-dessous.

Le magasin détient le monopole du meuble en kit sur Arras car son concurrent le plus proche est à 25 kilomètres (ikéa Hénin Beaumont).

Pour le rayon multimédia-électroménager, il est concurrencé par le magasin Darty, Pro&Cie ainsi que Boyaval.

Le magasin est un commerce intégré qui appartient au groupe Steinhoff.

Le magasin propose a ses clients plusieurs méthodes de ventes comme le libre-service, libre-service assisté, ou encore la présélection.

L'enseigne distribue des catalogues dans les villes proches du magasin, vous trouverez la zone de distribution ci-dessous.

Partie II : Mercatique :

Vous trouverez ci-dessous la fiche caractéristique de mon offre :

Pour Vendre un service ou un produit, il faut connaître bien son produit.

J’ai donc en amont eu un entretien avec le responsable marketing de GDF SUEZ de la région pour qu'il puisse me former et répondre à toutes mes questions.

Suite à cet entretien j'ai ensuite préparé un argumentaire.

J'ai ensuite demandé à mes collègues qu'elles étaient les objections qu'ils rencontrait le plus souvent pour y répondre et être indestabilisable face aux clients et pouvoir traiter les objections le mieux possible pour vendre un maximum de contrats.

Pour ensuite bien mettre en avant mon service, lors de l'argumentation, j'ai réalisé un tableau comparatif des offres proposé par la concurrence, pour comprendre leurs points forts et leurs points faibles.

Partie III : Origine de l'action :

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