Devoir 2 ACRC

1. Voici la grille d’observation de l’état du rayon :

Caractéristiques du rayon

Mauvais.e

Moyen.ne

Bon.ne

Excellent.e

Propreté du rayon

Attractivité du rayon

La quantité de choix de produits

Le remplissage du rayon

Affichage des prix

Présence d’un ou une vendeur.euse dans le rayon

Conseils donnés par le ou la vendeur.euse

Promotions proposées dans le rayon

2. Le client mystère va devoir entrer dans le magasin puis trouver le rayon « vêtements de ski homme », si le rayon est mal indiqué, il devra alors demander a un ou une vendeur.euse de le lui montrer, a ce moment il peut déjà évaluer les connaissances du ou de la vendeur.euse quant a l’agencement du magasin.

Une fois dans le rayon, le client mystère commencera a regarder les différents produits proposer et il faudra attendre pour voir si un ou une vendeur.euse vient spontanément lui demander s’il veut de l’aide ou des conseils pour ses choix. Dans ce cas là, voici un scénario que le client mystère devra adopter :

- Bonjour Madame ou Monsieur, puis-je vous aider ? (Vendeur.euse)

- Oui je veux bien. (Client mystère)

- Ditesmoicequevouscherchez?(Vendeur.euse)

- Je recherche un vêtement de ski mais je souhaite qu’il ne soit pas trop cher car je l’utilise peu

mais qu’il soit tout de même de bonne qualité. (Client mystère)

- Je peut vous proposer .... (Vendeur.euse)

- Ah oui mais ça c’est pas beau et en plus on doit avoir froid avec ça. (Client mystère désagréable

- pour tester le ou la vendeur.euse)

- Oui Madame ou Monsieur mais j’ai aussi ça a vous proposer .... (Vendeur.euse)

Ca ne me va pas non plus, c’est trop cher et de mauvaise qualité, vous avez vraiment rien a me

- proposer ici. (Client mystère désagréable pour tester le ou la vendeur.euse)

Je suis navré que rien ne vous convienne. (Vendeur.euse)

Le client mystère devra demander au vendeur un conseil assez délicat afin de le tester en présence d’un ou une client.e pas facile pour voir sa réaction et sa connaissance du rayon. Le client mystère pourra également, par exemple, être désagréable auprès du vendeur afin de tester sa réaction et la qualité de l’accueil face a un ou une client.e relativement méchant.e.

Si personne ne vient l’aider, le client mystère devra alors chercher un ou une vendeur.euse afin de lui poser ces mêmes questions pour le ou la tester sur ses connaissances sur le rayon

« vêtements de ski homme » et sur sa réaction face a un ou une client.e difficile.

3. Voici la grille d’évaluation du ou de la vendeur.euse

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