Comportement et présentation de projets commerciaux: fiche de projet
Analyse sectorielle : Comportement et présentation de projets commerciaux: fiche de projet. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar dissertation • 5 Juin 2013 • Analyse sectorielle • 396 Mots (2 Pages) • 1 548 Vues
E6 - CONDUITE ET PRESENTATION DE PROJETS COMMERCIAUX Fiche de Projet
DESCRIPTION DU PROJET COMMERCIAL
Le groupe AXA est une compagnie d’assurance présente dans 61 pays regroupant 95 millions de clients ainsi que 214000 collaborateurs et distributeurs.
Ce groupe propose des solutions d’assurances et de banques auprès des particuliers et des professionnels.
Nous travaillons avec des clients en B to B, B to C et B to G
L’agence Axa utilise une stratégie d’alignement, travaillant en courtage avec certaines sociétés afin d’offrir les meilleures offres et garanties à nos clients face à une forte concurrence.
Nos principaux concurrents directs sont Groupama, Allianz, Thelem, MMA, Maaf, (etc…) ainsi que les banques Crédit Agricole, Crédit Mutuel de Bretagne (etc. ;.).
Gestion du projet :
Il consiste à juguler l’évasion commerciale et dynamiser le portefeuille client
La cible : Ancien clients ou clients monodétenteur ayant résiliés des contrats
Période : du 20 au 14 Avril 2012
Les moyens :
Matériels : Téléphone, Excel, logiciel de GRC, Internet, supports commerciaux , e-mail, Historique client (devis, contrat, sinistre)
Humains : L’équipe de l’agence de
MISSION 1 : Création d’une base de données des clients résiliés/inactifs (du 20 au 24 Mars 2012)
Comprendre les raisons des résiliations
Répertorier nos clients perdus afin de les re-fidéliser
Assurer un suivi de nos clients résiliés
Développer le portefeuille client de l’agence
MISSION 2 : Relance des clients résiliés/inactifs (24 mars au 14 avril 2012)
Développer le portefeuille clients de l’agence
Assurer une relation avec nos anciens clients
Comprendre les raisons des résiliations
Reconquérir nos anciens clients par le biais d’un comparatif d’assurances gratuit
Connaître les freins et motivation des anciens clients
Conclusion objective :
Ces 2 missions ont permis de comprendre les principales raison des résiliations et donc d’évaluer nos points faibles mais également nos points forts par rapport à la concurrence. Les objectifs non pas toujours été atteints mais ces missions complémentaires ont tout de même augmenté le portefeuille client et le chiffre d’affaire.
Conclusion personnelle :
Ce projet de reconquérir nos anciens clients c’est dérouler
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