Comportement et présentation de projets commerciaux: fiche de projet

E6 - CONDUITE ET PRESENTATION DE PROJETS COMMERCIAUX Fiche de Projet

DESCRIPTION DU PROJET COMMERCIAL

Le groupe AXA est une compagnie d’assurance présente dans 61 pays regroupant 95 millions de clients ainsi que 214000 collaborateurs et distributeurs.

Ce groupe propose des solutions d’assurances et de banques auprès des particuliers et des professionnels.

Nous travaillons avec des clients en B to B, B to C et B to G

L’agence Axa utilise une stratégie d’alignement, travaillant en courtage avec certaines sociétés afin d’offrir les meilleures offres et garanties à nos clients face à une forte concurrence.

Nos principaux concurrents directs sont Groupama, Allianz, Thelem, MMA, Maaf, (etc…) ainsi que les banques Crédit Agricole, Crédit Mutuel de Bretagne (etc. ;.).

Gestion du projet :

 Il consiste à juguler l’évasion commerciale et dynamiser le portefeuille client

 La cible : Ancien clients ou clients monodétenteur ayant résiliés des contrats

 Période : du 20 au 14 Avril 2012

 Les moyens :

 Matériels : Téléphone, Excel, logiciel de GRC, Internet, supports commerciaux , e-mail, Historique client (devis, contrat, sinistre)

 Humains : L’équipe de l’agence de

MISSION 1 : Création d’une base de données des clients résiliés/inactifs (du 20 au 24 Mars 2012)

 Comprendre les raisons des résiliations

 Répertorier nos clients perdus afin de les re-fidéliser

 Assurer un suivi de nos clients résiliés

 Développer le portefeuille client de l’agence

MISSION 2 : Relance des clients résiliés/inactifs (24 mars au 14 avril 2012)

 Développer le portefeuille clients de l’agence

 Assurer une relation avec nos anciens clients

 Comprendre les raisons des résiliations

 Reconquérir nos anciens clients par le biais d’un comparatif d’assurances gratuit

 Connaître les freins et motivation des anciens clients

Conclusion objective :

Ces 2 missions ont permis de comprendre les principales raison des résiliations et donc d’évaluer nos points faibles mais également nos points forts par rapport à la concurrence. Les objectifs non pas toujours été atteints mais ces missions complémentaires ont tout de même augmenté le portefeuille client et le chiffre d’affaire.

Conclusion personnelle :

Ce projet de reconquérir nos anciens clients c’est dérouler

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