Comportement du consommateur, qu'est-ce que le marketing ?

Comportement du consommateur

Qu’est ce que le marketing ?

• Les questions que va vous poser un vendeur
• L’organisation des rayons d’un magasin : l’ordre et la disposition des rayons c’est réfléchi à l’avance pour essayer d’influencer le consommateur
• La couleur d’emballage d’un produit,
• La musique dans une boutique
• Le logo d’une entreprise
• Une célébrité dans une publicité
• Le sourire du vendeur

Qu’est qui va influencer le consommateur ? Pourquoi on va pourvoir lui faire acheter des produits ?

Comportement du consommateur lié à l’acte d’achat, peut être défini comme étant l’ensemble des actes directement relié à l’achat et à l’utilisation des produits. Il correspond au processus par lequel l’individu élabore une réponse à un besoin.

L’ensemble du comportement du consommateur constitue un préalable à toute décision commercial tel que le lancement d’un nouveau produit, élaboration d’un prix

Pour étudier l’ensemble des comportements du consommateur, on va utiliser le modèle d’Engel, Kollat, blackell.

Stimulus/ Stimuli → rapport avec le marketing mixte les 4P : un élément va venir stimuler le consommateur ( un prix, un packaging, une odeur)

Consommateur → Boite noir

Variable externe : publicité

 Réponse → l’achat d’un produit ou non

Chapitre 1 –  le traitement de l’information

La perception est le processus par lequel un individu choisit, organise et interprète des éléments d’information externe

Processus séquentiel à 2 niveaux :

• Niveau sensoriel : la perception appréhension, traitement sensoriel de l’information. L’objet stimule le sens de l’individu
• Niveau cognitif : perception compréhension

Les 3 étapes de la perception

1. Exposition/ réception : Stimuli sensoriels, image, son, odeurs, textures, gouts

L’exposition a lieu quand un stimulus

Seuil sensoriel : indispensable pour responsable marketing

1 er codage de l’info :

• Perception sélective, entraine une défense : tout les stimuli

• Les 3 étapes de la perception

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