Qu’est-ce que le marketing?

Qu’est-ce que le marketing?

1. les besoins

2. les désirs

3. la demande

4. les produits

5. la valeur

6. les échéances et les transactions

**** Le marketing est à la fois un processus social et un processus de management par lesquels les individus et les groupes satisfont leurs besoins et leurs désirs au moyen de la création et de l’échange de produits et de services ayant une valeur pour autrui.

Comment envisager le marketing?

1. une philosophie de gestion

2. une fonction de l’entreprise

3. une démarche

4. un ensemble de pratiques

Quels sont les champs d’application du marketing?

1. le marketing de produits aux consommateurs

2. le marketing de service aux consommateurs : acte de prestation intangible sans transfert de propriété

3. le marketing organisationnel de produits et services (ou marketing institutionnel)

• un moins grand nombre d’acheteurs

• acheteurs professionnels

• plus gros achats

• processus d’achat complexe

• demande dérivée fluctuante (dépend des demandes des consommateurs)

• renforcement relationnels

4. le marketing dans le secteur public et social

Ce qui caractérise les services

• l’intangibilité (Øconcret/Øpas visible)

• la simultanéité (le produit se consomme en même temps qu’il est produit)

• la variabilité (variable d’un moment à l’autre)

• la périssabilité (perdu si pas consommé, pas stockable)

Les optiques de gestion du marketing (les choix stratégiques de l’entreprise)

1. l’optique produit :

• les clients vont payer plus cher pour un bon produit

• l’entreprise se concentre de façon exagérée sur les besoins

• ex : le concorde

2. l’optique vente :

• l’entreprise doit être très efficace pour la vente sinon l’acheteur n’achèterait pas

• ex : assurances et pompes funèbres

3. l’optique marketing :

• le produit doit être rentable et le client satisfait

4. l’optique marketing social

• comme optique marketing mais + bien collectif à long terme

Éthique :

• devoir humain qui fixe les règles de conduite et qui détermine ce qui est acceptable et ce ne l’est pas.

• on se fie aux lois et règlements

• on se fie à la culture sociale

• difficile de tracer la ligne

• ex : produit non sécuritaire / publicité trompeuse / non-respect des garanties / info. incomplète à l’achat

Mix marketing

Le mix de marketing est l’ensemble des outils de marketing que l’entreprise utilise pour atteindre les objectifs de marketing sur le marché cible.

Toute stratégie marketing peu importe laquelle repose sur les 4 (ou 5) outils fondamentaux :

Les 4P (ou 5P)

• produit

• prix

• place (ou distribution)

• promotion

• personnel

Contenu du plan marketing

Plan marketing : instrument et outil fondamental de la démarche marketing

1. Le résumé managérial

2. L’analyse de la situation marketing

3. La mission et les objectifs de marketing

4. Les stratégies de marketing

5. L’exécution

6. Le budget de marketing

Les étapes de la planification marketing

1. analyse de la situation

2. l’orientation

3. la création

4. l’exécution des stratégies du plan

Avantages du plan marketing

• disposer des données de l’entreprise

• connaissance des besoins des clients

• identifier les forces et faiblesses de l’organisation

• donner une orientation stratégique à l’entreprise

• aider à prendre des décisions rationnelles

Inconvénients du plan marketing

• coût (peut coûter de 10 000 à 500 000$)

• temps (étude / analyse /rédaction)

• effort (besoin de personnel compétant)

Principales conditions de la réussite du plan

1. qualité des études et analyses de marché

2. définition d’objectifs réalistes

3. aspect créatifs et dynamiques des stratégies pour

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