Cned - devoir 1 Communication

GRANDSAGNE Céline

Communication

Devoir 1

 Dossier 1

Travail à faire

Une réunion se doit d'être préparée afin d'en maîtriser le déroulement, à savoir :

• définir l'objet et les raisons de la réunion ;
• préparer le plan de la réunion (points importants à aborder) ;
• prévoir la durée de la réunion ;
• sélectionner les participants ;
• collecter les informations nécessaires et préparer les supports visuels et ou de travail ;
• choisir un lieu pour la réunion ;
• convoquer les participants ;
• préparer le cadre de travail (salle, matériel nécessaire, éclairage...)

Schéma des différentes étapes d'une animation de réunion (voir page suivante)

[pic 1]

∎ Dossier 2

Travail à faire

1. Voir annexe jointe

2.

a. Le facteur déclencheur du conflit est l'arrivée d'un nouveau commercial Jean-Michel Duplantier qui a récupéré toutes les tâches commerciales d'Hector Mandelieu qui ne fait quasiment plus que de l'administratif.

b. La nature de la source du conflit est organisationnelle, car la charge de travail entre les commerciaux est mal répartie.

c. Le type de conflit est identitaire, car il y a une divergence entre les rôles et les attentes de chacun. Hector Mandelieu souhaite du commercial son emploi de base or il n'a quasiment que de l'administratif.

3. Les deux interlocuteurs ont des attitudes de négociation et de collaboration :

- Collaboration : Tout d'abord Hector Mandelieu expose son problème tout en essayant de voir si Charline Mistral le comprend et en l'incluant dans le problème « Je pense qu'il vous appartient d'intervenir pour rétablir l'équilibre. Comment voyez-vous les choses ? Qu'est-ce que nous pourrions faire pour arranger cela et redonner un nouvel élan à l'équipe ? » Hector Mandelieu.

Puis Charline Mistral comprenant l'enjeu d'un possible conflit demande à Hector Mandelieu ce qu'il propose « Vous avez une idée ? » Charline Mistral, elle souhaite donc trouver une solution tout en ayant l'avis de son employé sur la méthode d'approche qu'il souhaite mettre en place.

- Négociation : Pour terminer la conversation Hector Mandelieu propose une solution afin qu'ils puissent discuter et trouver un compromis « Je vous suggère une réunion à 3 avec vous, Jean-Michel et moi pour redéfinir précisément les activités de chacun. »

4. Hector Mandelieu et Charline Mistral ont dépassé ce conflit en adoptant la méthode de la négociation et probablement après la réunion avec Jean-Michel Duplantier à un compromis afin de mieux équilibrer les tâches des deux commerciaux.

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