Projet D'amélioration

3°) OBSERVATIONS ET CAUSES D’ÉTONNEMENT :

1. Qu'est-ce qui vous a le plus étonné dans notre organisation au niveau de l’accueil ?

Rien ne ma étonnée l’hôtel est très bien organiser ??? au niveau de l’accueil.

2. Quel est le point fort qui vous a le plus surpris ?

Un très bon accueil

Beaucoup de clientèle car c’est une banque a la fois marocaine et française

3. Quel a été pour vous le point faible le plus inattendu ?

Petit problème au niveau du téléphone qui grésille souvent on entend mal l’interlocuteur et le fax qui est en panne depuis une semaine

4. Qu'est-ce qui devrait être amélioré, modifié ou abandonné prioritairement selon vous ?

Ce qui devrait être amélioré pour le confort des clients et de mettre une borne avec des tickets pour faciliter la queue et avoir chacun un numéro

5. Si vous aviez une baguette magique, quelle est la "chose" que vous changeriez dans notre entreprise ?

Je n’est rien a changé dans cet entreprise car tout me convient (il faut pourtant bien trouver quelque chose !!!

6. Qu'est-ce qui vous a étonné dans la manière dont l'entreprise sert ses clients ?

Ils sont aimables, souriants et il parlent arabe en plus de l’anglais et l’espagnol

7. Quelle est la force de nos produits et nos services que vous ne soupçonniez pas avant de travailler dans notre entreprise ?

C’est une entreprise ou l’équipe marche comme une famille. Ils sont souriants, conviviaux, ils connaissent leurs clients parfaitement bien.

8. Quel est le manquement ou la faiblesse qui vous inquiète le plus dans nos produits et nos services ?

Le manquement et la faiblesse qui m’inquiète le plus dans le service sont : Le réseau du téléphone de l’entreprise, et le fax qui est en panne depuis plus d’une semaine et qui sert beaucoup

Ma Conclusion :

Je constate que la banque Attijariwafa dispose d’un très bon accueil, beaucoup de clients et une bonne répartition des tâches.

L’espace de travail manque de matériel (problème de fax et téléphone régulièrement).

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