PDUC Crédit Agricole

Dossier 1 PDUC

I. Analyse des spécificités de l’UC et de son insertion dans le réseau commerciales de l’UC.

1- La structure du réseau

 Le Crédit Agricole surnommé la banque verte, à cause de ses origines (historique) , est une banque mutualiste regroupant 6,1 millions de sociétaires , et universelle , car elle couvre tout un éventail de métiers des services à l’attention des simples particuliers jusqu’aux métiers complexes de la finance. Le groupe Crédit Agricole a une structure uni et décentralisé. Le groupe est composé de 2672 caisses locales qui sont regroupées en 39 caisses régionales. La structure d’une caisse régionale du Crédit Agricole est divisée en deux parties :

Structure mutualiste : elle est composée de sociétaires, clients qui disposent de part sociale. Chaque client à vocation à devenir sociétaire, clients qui disposent de part sociale. Chaque client a vocation à devenir sociétaire dans le cadre d’une démarche volontaire. Et ce sont les présidents des caisses locales qui élisent le président de la caisse régionale ainsi que le conseil d’administration. La structure mutualiste est l’organe politique du Crédit Agricole.

Structure bancaire : elle est composée d’un directeur générale, de plusieurs directeurs généraux adjoints , d’un site , regroupés au sein du siège social. Ils pilotent l’ensemble du réseau de proximité qui regroupe toutes les agences bancaires répartis en différent secteur (20 secteurs pour la caisse régionale Centre-Est). Le réseau de proximité est composé de secteurs, secteurs qui gère une vingtaine d’agence. La structure bancaire est l’organe de fonctionnement du Crédit Agricole.

Le Crédit Agricole est le leader de la banque de proximité, il est aussi un des acteurs majeurs en Europe, il est implanté dans plus de 70 pays à travers le monde.

Le Crédit Agricole Centre-Est fait partie des 39 caisses régionales du Crédit Agricole. C’est la deuxième caisse régionale après le Crédit Agricole d’Ile de France. La caisse est composée de 300 agences et de 3000 collaborateurs au service de 1,2 millions de clients composés de particuliers, de professionnels, d’agriculteurs, d’entreprises et de collectivités locales.

De plus, le Crédit Agricole est un réseau intégré, c'est-à-dire que l’unité commercial appartient à la tête de réseau ou à l’une de ses filiales. Ils sont donc juridiquement et financièrement dépendants de la tête de réseau.

 Management du réseau :

- Autoritaire/ directif :

Les directives sont imposées par le siège sans aucunes consultations, aux unités commerciales qui doivent les exécuter suivants les règles faite par la tête de réseau. La communication est réduite à son strict minimum et est toujours descendante. La menace de sanctions est présente.

Les directives à suivre sont présenté aux collaborateurs par le biais de réunion hebdomadaire. Puis l’institution du règlement se fait à l’arrivé dans l’agence (signature du règlement intérieur) et les réglementations en vigueur se font par le biais de l’apprentissage au sein de l’agence.

 Recrutement

Pour recruter ses salariés le Crédit Agricole, organise tout d’abord des tests collectifs, puis en fonction des résultats obtenus, le siège convoque les personnes sélectionner pour passé un entretien individuel. Suite à sa une réponse est envoyé aux personnes ayant réalisé l’entretien afin de leur donner une réponse favorable ou non.

 Evaluation

Le personnel est évalué via un entretien annuel établie par le directeur d’agence ou la sous directrice sous forme d’annotation qui va de A à D (A : inférieur au niveau requis ; B : Doit progresser pour atteindre le

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