Note De Synthése Promo Kdo

NOTE DE SYNTHESE

Démarche qualité et certification

(Source : defiqualité.com, la revue du professionnel n°45)

Faire vivre et développer une entreprise passe obligatoirement par la recherche de la satisfaction client. Pour y parvenir, une organisation et un fonctionnement efficace sont obligatoire : c’est la démarche qualité.

I. Définition de la démarche qualité

La démarche qualité se scinde en deux pôles :

a) la qualité externe

La qualité externe se définit lorsqu’un produit ou service correspond parfaitement aux besoins du client.

b) La qualité interne

La qualité interne est la maitrise et l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise .Elle regroupe les méthodes pour améliorer la production, les conditions de travail et le management de l’entreprise ; c’est une démarche participative.

II. Les enjeux

a) les bénéfices externes

Il s’agit de fournir au client un produit ou des services conformes à ses attentes afin de le fidéliser et d’améliorer notre chiffre d’affaire.

b) les bénéfices internes

Les bénéfices internes sont multiples : économiques (amélioration de l’image de marque, la capture de nouveau marché) technologiques (protection accrue du savoir-faire, maitrise des processus de production…) sociaux (amélioration de la communication interne, rendre le personnel actif de la démarche …)

III. Sa réalisation

La démarche qualité doit être initié obligatoirement par la direction de l’entreprise afin qu’elle montre des le début son engagement et sa volonté d’améliorer la satisfaction de ses clients tout en motivant ses salariés.

La préparation à la certification ISO 9001 va permettre d’engager ou d’améliorer une démarche qualité pour satisfaire aux exigences de la norme.

L’entreprise doit en faire la demande pour l’obtention de cette certification.

Les efforts seront alors récompensés par un certificat officiel et reconnu dans le monde.

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