Le travail des hôtesses de l'air et des stewards

Contrôle avant le décollage

Le travail des hôtesses de l'air et des stewards (personnels navigants commerciaux, ou

PNC) débute bien avant le décollage par un premir

contrôle des équipements de sécurité en cabine (gilets de sauvetage, masque à

oxygène...).

Puis ils accueillent les passagers, en prêtant une attention particulière aux enfants non

accompagnés et aux personnes handicapées.

La sécurité avant tout

Une fois à bord, ils réalisent, pour les voyageurs, des démonstrations de sécurité et

indiquent la procédure à suivre en cas d'accident.

Responsables de la sécurité des passagers, les PNC veillent également à faire

respecter les différentes consignes en vigueur (interdiction de

fumer, extinction des téléphones portables, maintien des ceintures de sécurité au

décollage, à l'atterrissage et en cas de turbulence...).

Les services aux passagers

Pendant le vol, leurs principales tâches demeurent la distribution (ou la vente) des

boissons et des plateaux-repas, la vente des produits détaxés et le confort des

passagers.

Compétences requises

Maîtrise de soi et disponibilité

Présentation irréprochable, courtoisie à toute épreuve, disponibilité et adaptabilité

représentent les premières qualités des professionnels navigants. Les premières, mais

pas les seules... Les hôtesses de l'air et stewards doivent impérativement avoir une

bonne résistance physique et nerveuse : ils doivent en effet faire preuve de sang-froid

et d'un sens aigu des responsabilités en cas d'avarie.

Pratique de plusieurs langues

Appelé à voyager aux quatre coins du monde, le personnel navigant commercial est

amené à dialoguer avec des personnes de toutes nationalités. À défaut d'une

deuxième ou troisième langue, toujours appréciée, il doit parler couramment l'anglais.

Toujours en forme

Chaque année, pour rester au top, le personnel navigant suit un stage réglementaire de

maintien des compétences,

...