Le travail des hôtesses de l'air et des stewards
Cours : Le travail des hôtesses de l'air et des stewards. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Rara555 • 15 Mars 2015 • Cours • 795 Mots (4 Pages) • 664 Vues
Contrôle avant le décollage
Le travail des hôtesses de l'air et des stewards (personnels navigants commerciaux, ou
PNC) débute bien avant le décollage par un premir
contrôle des équipements de sécurité en cabine (gilets de sauvetage, masque à
oxygène...).
Puis ils accueillent les passagers, en prêtant une attention particulière aux enfants non
accompagnés et aux personnes handicapées.
La sécurité avant tout
Une fois à bord, ils réalisent, pour les voyageurs, des démonstrations de sécurité et
indiquent la procédure à suivre en cas d'accident.
Responsables de la sécurité des passagers, les PNC veillent également à faire
respecter les différentes consignes en vigueur (interdiction de
fumer, extinction des téléphones portables, maintien des ceintures de sécurité au
décollage, à l'atterrissage et en cas de turbulence...).
Les services aux passagers
Pendant le vol, leurs principales tâches demeurent la distribution (ou la vente) des
boissons et des plateaux-repas, la vente des produits détaxés et le confort des
passagers.
Compétences requises
Maîtrise de soi et disponibilité
Présentation irréprochable, courtoisie à toute épreuve, disponibilité et adaptabilité
représentent les premières qualités des professionnels navigants. Les premières, mais
pas les seules... Les hôtesses de l'air et stewards doivent impérativement avoir une
bonne résistance physique et nerveuse : ils doivent en effet faire preuve de sang-froid
et d'un sens aigu des responsabilités en cas d'avarie.
Pratique de plusieurs langues
Appelé à voyager aux quatre coins du monde, le personnel navigant commercial est
amené à dialoguer avec des personnes de toutes nationalités. À défaut d'une
deuxième ou troisième langue, toujours appréciée, il doit parler couramment l'anglais.
Toujours en forme
Chaque année, pour rester au top, le personnel navigant suit un stage réglementaire de
maintien des compétences,
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