La Vallee Bleue - Rapport D'Enquête De Satisfaction

Isère, le 02 décembre 2013

De : Assistante de Manager

À : Directeur de la base de loisirs

RAPPORT : ENQUÊTE DE SATISFACTION

Comme vous me l'avez demandé au vue des résultats de la de la saison, j'ai procédé à l'analyse de l'enquête de satisfaction menée cet été. Dans un premier temps, je vous détaillerai le portrait type des clients de la base de loisirs ensuite, je vous parlerai de leurs activités et enfin de leurs souhaits.

I. Les Clients de la base de loisirs

L'enquête a été menée auprès de 124 personnes, le portrait type que l'on peut dégager est le suivant, la clientèle est jeune et active. En effet, 70 % des questionnés sont dans la tranche d'âge des 19/40 ans (cf. graphique ci-dessous et Annexe : quelques résultats).

Précisons que l'on pour 1/3, ce sont des employés donc des revenus dit moyens. Les dépenses effectuées par personne sur la base de loisirs sont essentiellement inférieures à 10 euros (57,84 %) après le paiement de l'entrée.

Une large majorité des gens viennent en famille (77,95 %) ce qui correspond à la tranche d'âge majoritaire. Cela sous-entend également, que les enfants de moins de 12 ans ne sont probablement pas représentés dans le panel des questionnés. Mais nous sommes bien en adéquation avec l'image de la base de loisirs qui a une vocation familiale.

Par ailleurs, les questionnés viennent surtout pour la demi-journée (59 %) ce qui une fois de plus correspond à la finalité du lieu. Puisqu'une base de loisirs est un lieu de détente de courte durée.

Il est à noter également, que l'essentiel des clients est déjà venu (85 %). Il se dessine donc une forme de fidélisation et ses clients font des émules puisque (64,5 %) des questionnés sont venus à la suite d'une recommandation. Il existe donc une diffusion orale de la connaissance du lieu. Enfin, les clients sont majoritairement des habitants de la région (90 %) d'entre eux viennent des départements limitrophes (Ain, Isère et Rhône). Ils n'habitent pas à plus d'une heure trente de la base (80 %) pour qui d'ailleurs la base est facilement localisable.

II. Les activités

Très majoritairement (92 %) les questionnés viennent pour la détente. Le terme base de loisirs est adapté. L'activité Aquaparc (activité gratuite et principale de la base en plus du droit d'entrée) correspond à une attente forte des clients. Cette clientèle a une bonne vision des activités proposées telles que le jet ski qui a un rôle fort puisque les questionnés connaissent l'activité (très visible) mais ne la pratique pas (activité payante et onéreuse).

Les questionnés sont satisfaits du nombre d'activités proposés (75 %) il n'est donc pas nécessaire de réfléchir à l'extension de celle-ci. La base est avant tout une base de loisirs familiale faite pour la détente et proposant des

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