Je Suis La

Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique du lycée où je suis affecté et les intervenants professionnels responsables du stage de vente/conseil, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci.

Je remercie également Madame Melliti, directrice du Darty Forum de châtelet les halles pour son accueil et la confiance qu’elle m’a accordée dès mon arrivée dans l’entreprise.

Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces six semaines au sein de l’entreprise DARTY :

Messieurs Quarante et Mergirie, chefs de rayons, pour m’avoir intégré rapidement au sein de l’entreprise et m’avoir accordé toute leur confiance ; sans oublier le temps qu’ils m’ont consacré tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations et m’ayant formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Enfin, je remercie mes collègues, ainsi que l’ensemble des employés de Darty et de la direction pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer et pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle tout au long de mes différents stages effectués.

INTRODUCTION

J’ai choisi de faire ma formation professionnelle chez Darty, grande surface spécialisée afin de pouvoir communiquer et conseiller la clientèle sur un produit. J’ai été affecté en tant que vendeur dans les rayons EGP « Electronique Grand Public » (photo, vidéo, son, jeu) chez Darty Forum, où les vente[***]s sont les plus faibles. Sa part de marché en valeur est de 563 492,63 € de chiffre d’affaires sur la période du 15 novembre au 4 décembre 2009. Des résultats insuffisants pour les fêtes de fin d’année.

Le sujet de mon rapport de stage est la mise en place de promotions et d’animations commerciales dans le point de vente afin d’améliorer les résultats du chiffre d’affaires des rayons concernés en respectant la politique du magasin et son image de marque.

PROBLEMATIQUE

Pour mener à bien l’objectif de cette action promotionnelle, il a fallu réfléchir aux moyens à mettre en place, particulièrement :

* En termes de communication : Quelles sont les méthodes à mettre en place pour informer les consommateurs ?

* D’un point de vue satisfaction clientèle : quel relationnel, quelles informations, quels services proposés au client pour satisfaire pleinement ses attentes ?

* Concernant l’aspect promotion : quel type d’action peut-on envisager en respectant la politique commerciale du magasin ?

* Quelle offre proposée au client correspondant à cette période des fêtes ?

* Sans oublier les techniques de marchandisage : de quelles façons mettre en avant les produits sélectionnés pour l’animation ? à quel endroit ? avec quel type de mobilier ?

ANNONCE DU PLAN

Partie 1 : Analyse de l’entreprise Darty et de son environnement Page 3

Partie 2 : Méthodologie de

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