Charte D'accueil chez Tans'Rhône

La qualité de notre accueil est une préoccupation majeure chez Tans’Rhône. En effet l’accueil est le premier lieu d’échange entre l’entreprise et son environnement : c’est la vitrine de l’entreprise. Son professionnalisme et sa chaleur humaine constitueront la première impression laissée aux visiteurs. A l’image de la qualité de nos services, l’accueil ne doit pas être négligé, sinon il mettrait en péril toute la crédibilité de notre entreprise.

L’accueil, c’est aussi une signalisation facile et compréhensible ainsi qu’un cadre agréable en cas d’attente. Le cadre et les conditions d’attente contribuent pour une large part à laisser une impression agréable et favoriseront le dialogue avec le visiteur.

La qualité de l’accueil d’une organisation permet également de retenir et de fidéliser ses partenaires et d’en attirer de nouveaux.

Chaque membre de Trans’Rhône s’engage à respecter ces quelques points clefs de l’accueil :

 Organiser l’espace de l’accueil

Veillez à ce que les conditions d’attentes soit toujours dans des espaces adaptés et agréables.

 Gérer les situations d’attente

Il faut limiter un maximum le temps d’attente des clients, mais lorsque c’est impossible rendre le plus agréable le temps d’attente.

 Identifier rapidement la demande de l’interlocuteur pour y répondre

Questionner l’interlocuteur pour bien cerner sa demande, pratiquer la reformulation pour s’assurer d’avoir bien compris la demande.

 Expliquer clairement

Expliquer patiemment, et précisément. Il faut s’assurer que l’interlocuteur a bien compris.

 Adopter les comportements efficaces

Il faut être positif, souriant, avenant et ne jamais parler négativement de l’entreprise devant les visiteurs.

Monsieur Enohrsanrt,

Directeur général de Trans’Rhône

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