Becycle

Becycle est une entreprise de location de vélo implanter dans le sud-est de la France. Le rôle des conseillers chez becycle est de conseiller, suivre les demande et es réclamation des clients.

Un téléconseiller

1. Présentez l’activité de Becycle et précisez quel est le rôle des conseillers par tchat. Becycle est une entreprise de location de vélos pour particuliers, résidents ou touristes, implantée sur plusieurs villes de la côte méditerranéenne. Il est possible de souscrire au service par Internet, ou directement sur la borne interactive. Les échanges par tchat consistent à aider les usagers lors de l’inscription mais aussi tout au long de la location : par exemple, si un vélo ne se raccroche pas  
2. l’utilisateur peut dialoguer par tchat avec un téléconseiller qui va le guider, répondre à ses questions ou suivre ses réclamations ; en cas de dysfonctionnement, le téléconseiller peut également connecter ou déconnecter à distance un vélo si la borne de raccrochage ne fonctionne pas ; il peut indiquer les disponibilités dans les différentes stations, mais aussi les modalités de contact pour obtenir des informations sur la disponibilité des vélos et leur état.
3. 2. Quelle qualité pouvez-vous ajouter à celles énumérées par le téléconseiller interviewé (document 2) ? En plus des qualités énumérées, les téléconseillers doivent être très réactifs et savoir écrire sans fautes d’orthographe ni de syntaxe. Ils doivent savoir profiter des échanges pour faire du crossselling en repérant les clients (l’identité des clients et leur activité est renseignée lors de l’inscription).
4. 3. Proposez quatre réponses types à des demandes classiques sur les tarifs des abonnements, que vous pourrez envoyer automatiquement.

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