Le flux d'information chez BNP leasing

Le supply chain chez Bnp lease group

BNP Paribas Leasing Solutions aide les entreprises à développer durablement leur activité en leur proposant des solutions locatives et des financements adaptés. Le groupe intervient dans de nombreux domaines (agriculture, immobilier, bureautique, médical, sécurité, transport, industrie …), il regroupe 3200 collaborateurs dans 18 pays. Au vu de l’ampleur du groupe, l’étude suivante sera portée sur l’activité ELS (Equipment Leasing solution).

1. Identification  

L’activité

L’activité ELS regroupe le crédit-bail, les locations et des crédits sur tout le matériel roulant pour les secteurs de l’agriculture, le BTP, la manutention, le transport et les espaces verts. Excepté les camions, qui font partie du service RS Truck.  

L’activité est divisée par régions et par marques partenaires :

• 450 : les régions sud-est, Rhône-Alpes
• 600 : les régions Nord-ouest et île de France,
• 060 : les régions sud-ouest
• 605 : les espaces verts avec la marque KUBOTA (marque partenaire)
• MFF : Manitou France finance (marque partenaire)
• SDF : Same Deutz Fahr (marque partenaire)

Chaque semaine le service a environ 350 demandes de financement, étudié par :

• 2 CDI
• 2 intérimaires
• 2 alternants

Ensuite, nous avons 5 CDI et 2 intérimaires pour la mise en loyers.

Le processus d’étude d’un dossier est le suivant :

1. Le concessionnaire nous fait part de sa demande de financement pour l’un de ses clients soit :

• Sur le logiciel internet SDO
• Via le commercial

1. Le logiciel donne automatiquement un 1er avis avec une notation entre 1 et 12 (1 étant la meilleure note) :

• Accord
• Favorable
• Défavorable
• Refus
• Hors-normes
• A compléter  

1. Le service étude prend en charge le dossier et vérifie :

• L’identité de l’entreprise, l’ancienneté, la cotation  
• L’identité des dirigeants, l’expérience
• Le FCC = Le fichier central des chèques
• La situation financière de l’entreprise (bilan et compte de résultats)
• Statistique du concessionnaire (taux de transformation, les contentieux, refus…)
• Les antécédents du client
• Si les documents financiers sont fournis  

Lors d’informations manquantes, le service appelle les personnes concernées ou envoie des emails, dans 70 % des dossiers il manque les éléments financiers.

1. Un nouvel avis est émis, et envoyé au décideur concerné en fonction :

• Du montant de la demande
• L’encours du client
• La notation
• La région/ marque partenaires

1. Les décideurs enregistrent leur choix

1. Le commercial informe le client de la décision par mail ou par téléphone, les demandes avec un accord immédiat ont leur réponse sur le logiciel.  

1. Le service MEL (mise en loyers) complète et envoi tous les documents nécessaires, beaucoup d’appels seront émis afin de réclamer les différents documents.  

1. Une fois tous les éléments enregistrés, le paiement peut s’effectuer au concessionnaire.

1. Si le client final a besoin d’une réclamation, d’un changement, de l’assurance … le service SALK (service après-vente) prend le relais.

Nous pouvons observer que le processus peut être long, et que nous communiquons beaucoup avec les clients finaux ou apporteurs pour demander des informations et documents. Les clients passent principalement par les commerciaux, ces derniers prennent du temps pour s’informer des situations de chaque dossier afin de répondre aux clients.

Les apporteurs et clients finaux  

Une étude a été réaliser par le service marketing pour identifier les besoins des clients, nous n’avons pas accès aux chiffres, mais ce qui ressort principalement est le suivant :

• Une réponse rapide pour répondre à leurs clients et ne pas les perdre
• Avoir un suivi du dossier
• Quel document manque-t-il exactement ?
• La dématérialisation des documents est essentielle
• Une procédure simple et rapide
• Paiement en temps et en heures
• S’adapter aux besoins de financement des clients finaux

Toutes ces informations me permettent de penser à une solution rapide :

• Diminuer le temps passé à la recherche d’information grâce à une application

1. Concevoir

Le groupe BNP lease group motive chaque collaborateur à être acteur du changement et de l’innovation, c’est pour cela qui soutienne chaque projet ayant le mérite d’améliorer le service. Le groupe a les financements pour ces projets et un service informatique conséquent mis à disposition.

 L’entreprise prendra en charge de A à Z le projet, avec des collaborateurs définis. Chaque acteur du service utilisera l’application afin de l’alimenter des informations en temps réel du dossier. Toute personne de la chaîne de valeurs sera capable de s’informer sur le dossier. Des accès seront bloqués en fonction du profil de la personne afin d’avoir une grande confidentialité. Les documents enregistrés ne pourront jamais être supprimés pour éviter les erreurs de suppression ou de modification.

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