Memoire DUT Transports Walbaum

SUJET :

Restructuration de

l’espace d’accueil

clients et amélioration

du programme de

retrait de colis

Sommaire

Sujet : Restructuration de l’espace d’accueil client et amélioration du programme de retrait

Parties :

Remerciements

Présentation de l’entreprise

Introduction

I. Présentation du système actuel

A. Méthode de recherche

B. Signalisation

C. Sécurité

II. Points d’améliorations

A. Recherche à quai

B. Sécurité

C. Accès au site

D. Points forts / Points faibles généraux

III. Amélioration proposée

A. Nouvelle méthode de recherche

B. Création d’une cellule client

C. Signalisation  

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

Historique

Henri Walbaum est né au milieu du XIIXème siècle dans une famille aisée d’origine allemande implantée dans les vins de Champagne depuis 1795.

A ces débuts Henri Walbaum avait pour associé la maison de Champagne Heidsieck pour laquelle il a donné son aide pour le développement. En 1885, Henri Walbaum rachète une entreprise de roulage et devient donc commissionnaire expéditeur.

Très vite l’affaire s’intensifie et les livraisons de Champagne se font de plus en plus fréquentes, de plus en plus de transports locaux entre les agences des vignobles et les gares régionales se mettent en place. Il gère aussi des livraisons sur de grandes distances de plus en plus fréquemment.

Le moyen de transport utilisé à cet effet était les chevaux mais il laisse vite place à des camions à propulsions électriques. Les chevaux sont encore utilisés mais seulement pour le transport de raisin pendant les vendanges.

Monsieur Henri Walbaum décède en 1928 et cède donc sa place à son gendre Monsieur Albert Réveilles.

Suite à la Seconde guerre mondiale des véhicules appartenant aux soldats des Etats Unis sont abandonnés ce qui permet aux entreprises de pouvoir se procurer des véhicules plus fiables à bas prix. Suite à cet événement les chevaux ne seront dorénavant plus utilisés chez Walbaum.

C’est en 1963 que Walbaum prend de l’ampleur en s’associant avec des Massageries Nationales puis internationales en 1965.

Les différents services que propose Geodis Walbaum :

- Le service Messagerie :

La Messagerie prend en charge la livraison de colis dont le poids varie entre 1 et 600 kg. La livraison est proposée en messagerie partout en France dans un délai de 24/48h en fonction des destinations.

Le service messagerie permet aussi un suivi personnalisé des colis sur un site internet appelé « e-space »

- Le service Affrètement :

L’affrètement propose des livraisons de palettes de plus de 600 kilos partout en France, l’affrètement ne dispose que de quelques chauffeurs appartenant à Walbaum et fait appel à des chauffeurs d’autres entreprises appelés affrétés.

- Le service Overseas :

Le service Overseas traite les demandes de transports « qui traversent la mer » , en effet le service overseas s’occupe des livraisons ou seul un camion n’a pas la possibilité de livrer, le service overseas fait appel aux transports maritime et aérien.

- Le service International :

Le service international gère le transport routier à l’international, il prévoit des livraisons partout dans le monde mais uniquement par camion.

- Le service Vins et Spiritueux :

Le service Vin et Spiritueux stocke et livre plus particulièrement le Champagne venant du petit producteur local à la grande maison de champagne. Il sert de stock pour tous types d’alcool et ne s’occupe que des vins et alcools.

Introduction :

J’effectue mon Stage depuis Septembre 2011 dans l’entreprise Geodis Walbaum à Reims. Après un parcours d’intégration qui m’a permis de découvrir tous les services, mon poste final a été au service Messagerie.

J’ai pu constater durant mon année au service messagerie les différents problèmes que rencontraient les clients lors de leur venue sur le site pour le retrait de leur marchandise. Leur reproche étant le fait qu’ils avaient du mal à trouver notre bureau et le temps pris en agence pour le retrait.

Après plusieurs remarques pertinentes venant des clients j’ai décidé d’orienter mon mémoire vers l’amélioration de ce point au sein de l’entreprise. La sécurité est une partie importante d’une entreprise, une entreprise doit proposer tous les services de bien être à son client et la sécurité doit être primordiale.

Lorsqu’un client se rend dans une entreprise, il découvre des lieux inconnus il doit donc directement se sentir en sécurité et en confiance.

Mon mémoire de fin de deuxième année va donc traiter des améliorations que l’entreprise Geodis Walbaum Reims pourrait amener afin que le client soit plus en sécurité et plus confiant.

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