La Gestion D'une Crise

La gestion de crise

1) Définition, cause et caractéristiques propres de la crise

La crise est un phénomène qui prend naissance au sein des organisations, se développant par un événement et dont l’importance peut être encore plus accentué si d’autres facteurs venaient à interagir dans ce même évènement.

• Cette crise peut être provoquée par différentes causes :

Une cause interne à l’entreprise : Jérôme Kerviel pour la Société Générale

Une cause externe à l’entreprise :

Une cause liée aux défaillances organisationnelles : L’homme nu de la Redoute, un manque de contrôle de leur système de publication

• Une crise est un évènement qui génère plusieurs caractéristiques qui lui sont propres, comme par exemple :

Une mise en danger des objectifs et de la pérennité d’une organisation. C’est donc une menace pour cette dernière

Un temps de décision très court (l’information circule très vite maintenant ; NTIC)

Création d’un phénomène de surprise qui vient bousculer les plans d’une organisation

«Au cœur de toute crise, on trouve la question du pouvoir et de son exercice. Traiter une crise, c'est avant tout opérer des jugements, redéfinir des normes, poser des options, définir des stratégies, remodeler des rapports d'influence, sauvegarder des positions…! quand les cadres habituels s'avèrent dépassés.».

(Patrick Lagadec).

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2) Les différentes phases de la crise

La crise est comme un produit, elle dispose aussi d’une courbe de vie mais cette fois ci se divisant en 4 phases :

Phase de gestation

Naissance de la crise, on constate des problèmes, des failles. La bonne interprétation de ceux-ci ainsi que la bonne gestion permettront d’anticiper et réduire les effets/

Phase aigüe

Il faut suivre et regarder son environnement. Le but étant de prévoir la réaction face aux médias. Le but étant d’être en parfaite corrélation avec leurs attentes. Il faut pouvoir rester maître et garder une vision globale de la situation

Phase chronique

Phase dont les acteurs principaux sont les médias. Ils se concentrent sur le sujet de la crise et en créer un sujet d’actualité. Par rapport à son importance et par rapport aux autres sujets d’actualités la durée du traitement médiatique peut être variable

Phase de cicatrisation

Dernière phase de la crise. Une atténuation de la crise est constatée. Le sujet est quelque part délaissée par les médias mais ceux-ci peuvent à tout moment remettre à la lumière du jour cette crise. C’est ainsi qu’il convient pour l’organisation de ne pas négliger cette phase et d’avoir toujours une phase de contrôle même sur la fin de la crise.

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