L'entreprise et son environnement

L’entreprise et son environnement

Une entreprise performante est une entreprise qui est capable de réagir le plus rapidement possible à un changement de son environnement.

I la prise de décision dans l’entreprise

1) La décision dans l’entreprise

Définition : la décision est les processus qui aboutit à un choix en fonction de l’information disponible au moment de la prise de décision.

2) Typologie des décisions

Ils existent 3 grands types de décision dans l’entreprise :

• Décision stratégique :

• Long terme (elle vont affecter l’entreprise de quelque moi a quelque années)

• Prise uniquement par les dirigeants de l’entreprise

• Elles vont entrainer des conséquences sur l’ensemble des salariés

Exemple : Lancement de Nouveau produits, rachat d’un conçurent

 Si l’information se révèle être mauvaise et que l’entreprise a pris une mauvaise décision, cela peut entrainer la disparition de l’entreprise

• Décision opérationnelle

• Décision de cout terme (elle ont une durée de vie de quelques jours à quelques semaines)

• Prises par tous les niveaux hiérarchiques

• Elles vont entrainer des conséquences sur un nombre limité de salarié

 Toutes les petites décisions que l’on doit prendre au jour de jour pour assurer la bonne marche de l’entreprise.

Exemple : remplacement d’un salarié malade

• Décision de pilotage / tactique

• Décision de moyen terme

• Prise par les niveaux hiérarchiques intermédiaires

• Concerne une catégorie de salarié

 Ce sont les décisions que doit prendre l’entreprise lorsqu’elle constate un changement dans l’environnement

3) L’information

Définition : On appelle information tout ce qui est susceptible de réduire de degrés d’incertitude d’un problème et de permettre à l’entreprise de prendre la bonne décision. Diffèrent d’Une donnée car celle-ci est un chiffre BRUT

 L’information est une donnée qui a été transformée pour lui donner un sens et permettre à l’entreprise de prendre une décision

 Avoir une information de qualité est cruciale pour l’entreprise car ci cela n’est pas le cas l’entreprise risque de se tromper dans la prise de décision pour pouvoir utiliser une information, l’entreprise doit vérifier qu’elle est de bonne qualité :

• Fraiche(récente)

• Traitée

• Recoupée (vérifiée avec plusieurs sources d’information)

4) La veille informationnelle

Définition : On appelle veille informationnelle l’organisation par l’entreprise de la collecte de l’information dont elle a besoin :

 Créer un réseau de relation

 Définir les différentes sources possibles

 Définir des procédures de traitement de l’information

 Définir des procédures pour recouper l’information

 Tous les salariés de l’entreprise doivent être impliqués dans la collecte de l’information et l’entreprise doit trouver un moyen pour les motiver.

 Il existe différents types de veille :

• Veille concurrentielle : collecter de l’information sur les concurrents

• Veilles technologiques : collecter de l’information sur la recherche et le développement des nouvelles technologies ;

• Veilles commerciales : collecter de l’information sur les clients et les fournisseurs.

• Veille sociétale : collecter de l’information sur les nouveaux besoins, les nouvelles modes et les nouveaux comportements

 Seules ces 4 veilles sont considérées lorsque l’on veut réagir face a son environnement

 Les petites entreprises n’ayant pas les moyens de collecter les informations, elles font appel à des cabinets extérieurs.

5) L’aide à la décision

 L’environnement d’une entreprise étant de plus en plus complexe ; il y’a de plus en plus d’information à collecter et de plus en plus de décision à prendre : il existe aujourd’hui des outils informatiques pour aider à la prise de décision.

• SIAD : (Système interactif d’aide à la décision) :

 Logiciels qui permettent de trier l’information et d’aider l’être humain à prendre des décisions

Exemple : Les bornes SNCF

• Système expert : Logiciel basés sur l’intelligence artificielles et qui sont capable de reproduire un raisonnement humain.

Exemple : Caisses enregistreuse intelligentes ou même les Logiciel de SCORING.

II finalité et objectifs de l’entreprise

1) Définition

On appelle finalité de l’entreprise l’état futur souhaité dans lequel souhaite se retrouver l’entreprise.

Définition : On objectif les engagements que prend l’entreprise pour atteindre sa finalité

2) La finalité d’une entreprise

 Selon P. Drucker, toute l’entreprise doit avoir comme finalité de satisfaire ses clients

 Pour lui tout est secondaire, tant que l’entreprise a des clients, elle a une chance d’exister : l’entreprise doit donc tout mettre en œuvre pour les satisfaire afin de les fidéliser.

 Pour

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