Fiche Mission - stage en magasin

Date et période :

Période du 6 janvier au 1er février 2014 soit durant la totalité des 4 semaines de stage.

Contexte professionnel :

Le magasin se trouvant en pleine période de solde d’hiver, il a été jugé utile d’informer les clients lors de leur passage des conditions de remboursements et de reprise de leurs articles soldés de même que pour les produits de la nouvelle collection. Par ailleurs, il a été décidé d’informer les clients concernant la procédure de retouche que le magasin propose.

Objectifs :

Renforcé l’information pour le client dans le but de le rassurer sur l’achat qu’il vient de faire ou dans celui qu’il va faire. L’objectif étant que la reprise de ses produits ne soit pas un frein à l’achat. Cela a aussi pour but d’améliorer la qualité du service client notamment en matière de SAV.

Cible : Tous les clients qui rentre dans le magasin mais en particulier les clients présents dans le fichier clients de la base de données Célio.

Nous allons procéder en date du 1er mars à une révision tarifaire sur le parc client : de 1 à 3€ selon le produit détenu.

Je vous prie de trouver ci-joint le support de formation les premiers messages (emailings) sont partis ce jour !

Elle va viser 820 000 clients. Certains segments de clients ne sont pas concernés, notamment les clients acquis depuis le dernier pallier du 17/11 (voir liste page 3)

J’attire votre attention sur un point sensible : les clients souscrits avant le 17/11, encore en période promo sur 12 mois, seront eux aussi augmentés. Ce n’est pas une erreur.

Comme à l’habitude, cette modification de tarif donne droit à une résiliation sans frais durant 4 mois.

• Avant d’en arriver là, il faut faire le maximum pour valoriser les améliorations de services (voir page 2 et 4) : en tête, le développement de la 4G et de la fibre.

• Sinon, le client très mécontent peut être traité par la cellule rétention => ADD Egain.

Enfin, le gros des messages étant adressés par email, il est probable que certains ne seront pas lus, et il est possible que le flux boutique soit impacté plutôt en Mars et en avril.

Cordialement

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