Fiche Descriptive de stage

Contexte de réalisation

• Cadre général :

Quotidiennement l’assistante supervise toutes les opérations de gestion, depuis l’enregistrement des dépannages aux réceptions des commandes. Ce travail permet de répondre à la demande des clients et de satisfaire leurs besoins. J’ai pu réaliser à plusieurs reprises la création de devis et la passation de commandes.

La responsable du magasin PANTASHOP a appelé Froid Express pour un problème concernant la climatisation, le 01 mars 2015.

Un RDV a alors été fixé par l’assistante le même jour à 10h50. Un technicien est alors allé chez Pantashop pour régler ce problème, il n’y avait aucune arrivée d’air chaud ou froid sur la climatisation du magasin malgré le changement de mode.

• Acteurs qui interviennent dans l’activité :

J’ai réalisé cette action en étroite collaboration avec le responsable SAV. Egalement avec la responsable du magasin Pantashop, qui as effectué la demande de dépannage.

• Contraintes (délais, procédures, matériels, financières) :

Procédures : Il n’existe pas réellement de procédure, cependant la complexité du logiciel Divalto nous oblige à respecter des règles précises.

Ressources :

Fiches d’interventions clients, base de données commerciales et comptables (clients, factures…).

Objectifs :

- Répondre aux besoins du client le plus rapidement possible

- Satisfaire le client

- Effectuer un devis, et une commande

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :

- Matériels reliés en réseau: Ordinateurs avec connexion internet, imprimantes

- Logiciels : Word, Excel, Divalto (logiciel de gestion commerciale et comptable)

Activité

Description de l’activité (tâches, méthodologie) :

T12.1 Préparation de propositions commerciales

• Collecte du besoin dans la fiche d’intervention

Lorsque la responsable de Pantashop a appeler pour une demande de dépannage, un rendez vous à été fixer dans la journée pour effectuer son dépannage, ce rendez vous est enregistré dans le planning des techniciens. Les techniciens disposent de tablettes numériques et leurs permettent de recevoir instantanément les demandes d’interventions. Le technicien a alors pris connaissance du dépannage est s’est rendu au magasin. A la fin du dépannage, le client a signé la fiche du rapport d’intervention sur tablette. Cette fiche est alors envoyée au responsable SAV qui l’a contrôle et effectue le devis.

Le temps du dépannage servira à savoir où était le dépanneur dans une journée. Ce temps sera facturé au client, à 53€ de l’heure. L’assistante corrige les fiches d’interventions (fautes d’orthographes, heures etc.) sur le logiciel Divalto, qui sont enregistrées dans le logiciel.

Saisie du devis sur le logiciel Divalto

J’ai réalisée le dis avec le responsable SAV, à partir des

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